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Avenir Expert
- Chargée de relation client
2018 - maintenant
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GCSMS des pays de l aven
- Assistante RH et administrative
2017 - 2018
• Sourcing -Recrutement
• Participation au document unique des risques
• Mise en place du plan de formation et budget
• Suivi de la modulation et de sa rémunération
• Contrats – Avenants
• Procédures de licenciement et sanctions disciplinaires • Création de guide et mise en place des entretiens professionnels (développement des ressources humaines)
• Mise en place d’une DUP (Protocole-Syndicats-Elections)
• Relation IRP et Négociation sociale
• Droit social
• Mettre en place des fiches de procédure
• Communication interne
• Communication et relations professionnelles
• Droit du travail
• Logiciels Planification et RH
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Manpower
- Assistante d'agence
Nanterre cedex
2016 - 2017
Accueil physique et téléphonique candidats
• Gestion des visites médicales, mise en place de procédure
• Sourcing, Recrutement, placement
• Gestion des dossiers administratifs
• Statistiques à partir des bilans sociaux
• Questionnaires de satisfaction, Enquête turn-over
• Contrôle et suivi de la disponibilité des intérimaires
• Maîtriser l’informatique : Word, Excel, PowerPoint, Internet et SIRH
• Maîtrise logiciels gestion du personnel, du placement
• Analyser les tableaux de bord • Surveiller l’activité- Contrôle budgétaire
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Hôtel Restaurant SPA Le Tumulus ***
- CHEF DE RECEPTION COMMERCIALE DE DEUX HOTELS
2012 - 2016
Hôtel du Tumulus 3*** & Hôtel An ti Gwenn 2** - Carnac (56)
4 ans
* Réservations (10 canaux différents) * Gestion de l'événementiel (1 à 15 par mois) ;
* Renseignements internes et touristiques (billetterie) * Relations avec les différents partenaires du tourisme ;
* Accueil & relation client * Gestion des débiteurs (20 partenaires) ;
* Clôture, caisse * Mise en place Room directory et Partenariats loisirs ;
* Responsable de l'ouverture et fermeture de l'établissement * Animation des réseaux sociaux ;
* Distribution des directives de travail (4 services) * Formation et encadrement (10 personnes en saison) ;
* Gestion allotements et extranet (20 partenaires) * Responsable en cas d'absence du dirigeant
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Hôtel du Tumulus
- ADJOINTE DE DIRECTION
2012 - 2016
ADJOINTE DE DIRECTION - Hôtel du Tumulus 3*** et Hôtel An ti Gwenn 2** - Carnac (56)
* Réservations (10/15 canaux différents) * Former, encadrer et manager ;
* Renseignements internes et touristiques (bil etterie) * Offrir un accueil de qualité ;
* Accueil & relation client * S'adapter à la clientèle (loisir/professionnel) ;
* Clôture, caisse * Entretenir une relation clientèle en anglais et espagnol ;
* Responsable de l'ouverture et fermeture de l'établissement * Créer des supports commerciaux et informatifs ;
* Distribution des directives de travail (4 services) * Prospecter ;
* Gestion allotements et extranet (20 partenaires) * Gérer les comptes débiteurs ;
* Connaitre les règles HACCP et règles de sécurité * Etablir des devis HT, TTC, TVA ;
* Mettre en place des fiches de poste * Participer à l'obtention de l'écolabel et renouvellement ;
* Gestion de l'événementiel (Séminaire/Groupe - 1 à 15 par mois) * Gérer actualités et offres site Internet ;
* Relations avec les différents partenaires du tourisme * Maîtrise logicielle d'hôtellerie et restauration ;
* Gestion des débiteurs (20 partenaires) * Mettre en place et entretenir les partenariats ;
* Mise en place Room directory et Partenariats loisirs * Proposer des arguments de vente et des actions commerciales ;
* Animation des réseaux sociaux * Gérer le prévisionnel, Gestion et évolution de la masse salariale ;
* Formation et encadrement (10 personnes en saison) * Pratiquer le Yield Management ;
* Responsable en cas d'absence du dirigeant * Faire de la veille concurrentiel e
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HOTEL DE VERT BOIS
- RECEPTIONNISTE
2010 - 2010
HOTEL DE VERT BOIS 2** - VERT BOIS (ILE D'OLERON -17)
* Réservations mails, téléphone * Filtrer les appels ;
* Mise en place et service petit déjeuner * Exécuter les tâches administratives ;
* Connaitre les modalités d'accueil * Classer, organiser et archiver ;
* Maîtriser les moyens de paiements * Effectuer saisie ;
* Renseignements touristiques * Réaliser des ventes additionnelles ;
* Entretien, mise en avant espace de réception, accueil et extérieur * Enrichir mes connaissances sur l'environnement culturel et touristique
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Hôtel de Vert Bois **, Vertbois, Ile d'oléron
- Réceptionniste
2010 - 2010
Prise de réservation par téléphone, e-mail, ou au desk. Renseignements sur les prestations de l’hôtel, les chambres, les tarifs, les modalités de réservation, la restauration, les activités et les produits touristiques à proximité. Gestion des acomptes, des fiches de réservation et du semainier. Check in, check out, factures et encaissement (Chèques, CB, espèces). Utilisation du TPE pour paiement à distance et encaissement. Information sur les manifestations proches pour en informer la clientèle. En relation avec les offices du tourisme et les professionnels à proximité. Préparation, organisation et service des petits déjeuners.
Préparation feuille des femmes de chambre (listing des chambre en recouche et à blanc, avec consignes particulières pour chaque chambre (ex : changer les draps). Ouverture et fermeture de l’établissement (mise en valeur de l’établissement éclairage de l’enseigne extérieur, transfert d’appel pour rester toujours disponible pour les clients, …). Mise en place d’un tableau pour faire apparaître des statistiques régulières et statistiques effectuées sur 3ans. Relance des clients si la réservation est non garantie. Tenue de l’accueil et l’espace de vente intérieur et extérieur (poussières, vitres, sol, jardinage, fleurs coupées,…
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Casino partouche La Tremblade
- Serveuse / Barmaid
2009 - 2009
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Restaurant La Campagnette, landévant
- Serveuse
2003 - 2004
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PRINCIALES SAISONS HOTEL
- Serveuse & Barmaid
2002 - 2010
RESTAURANT** LE BONO (56) ET CASINO PARTOUTCHE LA TREMBLADE (17)
Commis de cuisine. Cuisinière. Femme de chambre. Employée polyvalente de restauration. Serveuse. Aide de cuisine. Réceptionniste
