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Marie-Annick LE GUERN

Marseille

En résumé

Organisée, autonome, dynamique et diplomate, avec une bonne aptitude d'adaptation, j'aime évoluer dans une équipe motivée.
Mes principales valeurs sont l'honnêteté, l'excellence, l'apprentissage, le partage, la découverte et le respect d'autrui.

Mes compétences :
Navision
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Secrétariat
Travail en équipe
Service client
Gestion de projet
Négociation
Bureautique
Autonomie professionnelle
Rigueur
Organisation

Entreprises

  • Avenir Telecom - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE INTERNATIONALE/ADV EXPORT

    Marseille 2010 - 2016 * Interface avec les Services Internes : Coordination de l'activité entre les différents acteurs des commandes à l'export (Commerce, achats,
    logistique, finance). Support administratif.
    * Ouvertures de compte clients : Recueil, contrôle et validation des documents nécessaires ;
    * Constitution administrative des dossiers commerciaux et fiscaux. Recueil et légalisation des pièces nécessaires aux formalités douanières ;
    * Requêtes auprès de la Coface pour évaluer l'identité et la santé financière de chaque nouveau client potentiel ;
    * Etablissement de Forecast, de devis, facturation des commandes, réservation de transport, suivi de la préparation de marchandise et des
    expéditions, Information client et services internes
    * Etablissement de comptes rendus de réunions (Conf cal + physique) ;
    * Gestion et mise à jour de tableaux de bord pour suivi et reporting d'activité ;
    * Mission transversale 1 : Prise en charge des frais généraux : Gestion des contrats des photocopieurs (Siège et magasins) Négociation des
    conditions tarifaires et commerciales, validation des factures, suivi des litiges SAV, gestion des approvisionnements de toner. Gestion des
    commandes de fournitures de bureau (Siège et magasins)
    * Mission transversale 2 : Gestion de l `agenda et des notes de frais de la direction commerciale France
  • Avenir Telecom - MANAGER SAV

    Marseille 2007 - 2010 * Négociation et élaboration de procédures SAV sur les différentes marques de GSM et produits informatiques commercialisés ;
    * Chargée de la relation clientèle, coordination et aide à la résolution des divers problèmes liés aux dysfonctionnements des centres techniques
    (Retards de traitement, produits hors garantie...)
    * Traitement des courriers de réclamation client et des appels téléphoniques. Négociation de gestes commerciaux, avoirs, remboursements ;
    * Suivi des facturations des prestations techniques (Rapprochement et validation comptable) ;
    * Prise de rendez-vous, planification et organisation de réunion de travail internes et prestataires fournisseurs
  • Avenir Telecom - ASSISTANTE SERVICE CLIENTS

    Marseille 2000 - 2007 * Traitement des réclamations clients (gestion des appels téléphoniques, courriers, e-mails). Négociation de gestes commerciaux, avoirs, et remboursements.
  • CETELEC - STANDARDISTE / AGENT DE HOT

    1998 - 2000 * Accueil téléphonique : Gestion et prise en charge des appels, filtrage, orientation vers les différents services compétents ;
    * Assistance et support téléphonique : Renseignements, aide à la résolution de problème matériel ou logiciel
    Centre technique - filiale du Groupe AVENIR TELECOM
  • SNCM - AGENT DE RESERVATION & HOTESSE D'ACCUEIL

    marseille 1996 - 1998 * Renseignements et saisie des réservations clients ;
    * Prestations en tant qu'hôtesse d'accueil : Manifestations sportives/Navires (au sol + à bord) Hôtelerie/Salons/Congrès...

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