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SIRADEL
- Consultante communication | AMOA pour le groupe Morgan'IT
Saint-Grégoire
2015 - 2016
Mise en cohérence du site avec de nouvelles orientations stratégiques
➜ Compréhension des activités, compétences et expertise de la société - Proposition de représentation
➜ Analyse des éléments de communication institutionnelle et recommandations d’amélioration
➜ Refonte du site internet
• Évolution de la structure du contenu et proposition d’une architecture
• Mise en place du site sous le CMS WordPress
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Groupe Morgan'IT
- Consultante marketing / Chargée de projet
2015 - 2016
Conseil en services IT, sites & applications
➜ Conception de web-applications : Veilles et études documentaires, recueil du besoin et prise de brief, Spécifications fonctionnelles et cahier des charges, Suivi des demandes clients
➜ Développements web et évolutions des sites du groupe
➜ Supports de communication internes et externes du groupe
➜ Gestion projet
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EHESP - Ecole des hautes études en santé publique
- Consultante organisation | Forfait pour le groupe Morgan'IT
Rennes cedex
2013 - 2014
Audit et plan d’actions pour la reprise d’un projet de Système d’information de gestion de la scolarité et des enseignements
➜ Diagnostic de la situation du projet
• Analyse documentaire
• Recueil de besoins par la réalisation d’entretiens avec les acteurs (MOE, MOA et utilisateurs)
• Etat des lieux organisationnel, fonctionnel, humain, financier
• Identification des dysfonctionnements
➜ Plan d’actions pour la poursuite du projet et recommandations
Accompagnement à la conduite du changement lors de la migration vers la nouvelle structure
➜ Aide à la création plan d’accompagnement, de communication et de formations
➜ Suivi du plan d’actions et animations
➜ Réalisation d’actions de communication (Lettres d’information, slides de présentation, brèves internet...)
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ANMSCCT
- Consultante / Chargée de mission
2012 - 2013
Promotion du label Famille Plus, label destiné à la famille
➜ Veille mensuel internet juridique et veille globale autour de la famille et du tourisme
➜ Rédaction communiqués de presse
➜ Organisation d’un concours photo
➜ Etude de besoin et plan d’actions pour la valorisation du label
➜ Enquête de satisfaction « connaissance du label et du point de vue des clients sur les critères d’évaluation du label »
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Groupe Morgan'IT
- Consultante marketing / Chargée de projet
2012 - 2014
Conseil en services IT, sites & applications
➜ Supports de communication internes et externes du groupe, logo et charte graphique
➜ Développements web et évolutions des sites du groupe (Joomla – Wordpress - prestashop)
➜ Développements de sites associatifs
➜ Gestion de projet
➜ Réalisation d’un dossier marketing pour l'élaboration d'un projet de télémédecine
➜ Assistance à la création d’applications mobile : Test et recommandations d’amélioration, manuel utilisateur
➜ Organisation et communication d’un événement de relation public
➜ Etude de besoins autour de la valorisation touristique des communes et plan d'action
➜ Réponse à appels d’offre
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Orange
- Chargée de projet (Projet Orange Widgets) | AMOA pour le groupe Morgan'IT
Paris
2010 - 2011
Accompagnement au lancement de services Orange en Suisse, Belgique, Espagne, Egypte et AMEA (Côte d’Ivoire, Cameroun, République Dominicaine, Maroc)
➜ Aide à la définition de la stratégie marketing
➜ Création, enrichissement catalogue produits pays
➜ Développement widgets
➜ Rédaction de documents marketing fonctionnels et opérationnels (documentations produits, supports d’aide à l’utilisateur, présentation web, article presse…)
➜ Support, suivi communication avec les chefs de produits /remontées terrain
➜ Suivi des roadmaps widgets
➜ Suivi des indicateurs et analyse des ventes / Reporting
Conception et pilotage d’applications mobiles
➜ Etudes de besoins clients et brief marketing
➜ Spécifications fonctionnelles et suivi des évolutions
➜ Story-boards et création contenus
➜ Pilotage des développements (Coordination, planification, gestion des ressources et respect des délais, reporting)
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MEITO
- Chargée de mission (Projet Capbiotek) | AMOA pour le groupe Morgan'IT
2009 - 2010
Coordination et animation d’un réseau d’acteurs locaux
Mise en place d’une démarche collective de capitalisation de l’information basée sur la mise à disposition d’informations spécifiques, du partage de connaissances et d’un travail en réseau pour résoudre des problématiques complexes ou spécifiques
➜ Organisation de rencontres, réunions, ateliers et conférences
➜ Mise en relation des acteurs
➜ Collecte des informations terrain
➜ Aide à l'identification de pistes d'actions et développement de projets autour de la personne en perte d’autonomie et de la biophotonique
➜ Mise en valeur de projets (création de supports de communication et d’un site internet)
➜ Création de rapports d’avancement
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Orange
- Responsable d’études (Projet Innovation Primeur) | AMOA pour le groupe Morgan'IT
Paris
2008 - 2009
Validation de nouveaux concepts de services auprès d’une communauté d’utilisateurs au profil « early adopter »
➜ Réalisation d’études qualitatives et quantitatives, d’études de concepts et tests utilisateur autour de services en passe d’être lancés sur le marché amenant à des recommandations stratégiques afin d’orienter les équipes de recherche dans la définition de nouveaux produits en adéquation avec le marché
➜ Mise en place, pilotage et animation de tests clients de produits innovants web dans le but d’améliorer l’ergonomie des interfaces et permettant ainsi à ces utilisateurs une appropriation rapide des fonctionnalités et une bonne compréhension des services proposés.
➜ Organisation de réunions de créativité
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Orange
- Chargée de projet (Projet « Dream’Orange ») | AMOA pour le groupe Morgan'IT
Paris
2006 - 2008
Intégration de la perception client dans les offres du groupe France Télécom à l’échelle européenne
➜ Conception d’un site web communautaire
• Veille et études préparatoires sur l’innovation ascendante (état des lieux – bonnes pratiques)
• Etude d’opportunités sur la création d’un site web communautaire innovant
• Etude de besoins, spécifications d’IHM, suivi des évolutions du site
• Pilotage de l’équipe de développement (coordination, réunions de suivi de projet, priorisation, reporting…)
• Suivi et coordination du projet web
• Choix et création du contenu du site
• Réalisation de documents Process
➜ Animation du site / Community management
• Concours sur l'innovation logicielle, sondages, Quizz, bêta-tests, recherche d'experts, traitement de l’information reçue des internautes
• Rédaction d’articles de presse et échange en direct avec les internautes
➜ Développement nouvelles techniques d’études qualitatives dit « bulletin board » et réalisation afin de tester l’acceptation de concepts R&D et services avant une mise sur le marché donnant lieu à la rédaction de rapports d’étude avec recommandations et préconisation d’amélioration de concepts R&D
➜ Réalisation d’études qualitatives avant et après lancement des produits services du groupe
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Orange
- Chargée d’études (Centre Test Clients) | AMOA pour le groupe Morgan'IT
Paris
2005 - 2006
Optimisation parcours client / la Simplicité du processus d'achat sur internet des services France Télécom (CTC : Centre de Test Client )
➜ Réalisation d’études quantitatives et qualitatives sur la simplicité du processus d'achat sur internet des services France Télécom (7 étapes) dans le but d’optimiser et d’améliorer les parcours clients
➜ Pilotage d’une étude stratégique sur les processus d'inscription et d’utilisation de compte (qualitative)
➜ Transfert de compétences - formation (« La réalisation d’études qualitatives » : réalisation du guide d’entretien, passation des entretiens et analyse - « La réalisation de questionnaires quantitatifs »)
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Groupe Morgan'IT
- Consultante marketing
2005 - 2017
Réalisation de missions sur sites clients et forfaits, contribution aux activités de la société (missions détaillées dans les expériences ci-dessous)
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Chomette Favor
- Commercial (Grand Ouest)
2005 - 2005
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Orange
- Téléconseiller 712
Paris
2005 - 2005
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Wanadoo
- Assistante chef de projet (stage)
2004 - 2004
➜ Amélioration de la connaissance Clients
• Réalisation d’une étude qualitative par téléphone sur la mobilisation des acteurs en agence sur les téléphones DECT (40 entretiens de 1h30 à 2h /3 mois)
➜ Animation d’un projet sur les tendances des Usages
• Focus Group sur les usages des nouvelles technologies
• Brainstorming sur le détournement des objets
• Rédaction d’articles (revue interne)
• Organisation d’un séminaire
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Orange
- Assistante marketing et communication (stage)
Paris
2002 - 2002
• Organisation d’un séminaire pour un projet lié au web parfumé (Exhalia)
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Mutualia
- Chargée d’études de fidélisation (stage)
Bobigny
2001 - 2001
➜ Amélioration de la connaissance client
• Réalisation d'études quantitatives pour l'identification et l’analyse des motifs de départs des anciens clients et proposition d’actions concrètes permettant d’éviter les sources d’insatisfaction
• Réalisation d’une enquête de fidélisation (analyse des sources d’insatisfactions) et mise en place d’actions correctives
