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Marie CALMETTE

Roissy CDG

En résumé

30 années d'expérience au sein d'Air France :
- Expertise dans la relation client face à une population multiculturelle et de typologies très diverses
- Gestion du stress,
- Gestion des conflits,
- Management d'équipes toujours renouvelées (5 à 18 personnes) dans un environnement clos sous la pression du temps
- Expertise en matière de sécurité, sûreté et secourisme : garante de la connaissance et de l'application rigoureuse de procédures spécifiques.
- Vecteur de la synergie inter-professionnelle (personnel au sol/pilotes/équipage commercial) pour la satisfaction de la clientèle, la valorisation de l'entreprise et la réussite de la mission

Mes compétences :
Application de la sécurité au travail
Relation clients
Pédagogie
Gestion du stress
Management
Vente de produits de beauté et de bien être
Management d'équipes de sûreté
Secourisme sauvetage travail
Gestion des conflits.
Réalisation de services
Management d'équipes multi compétences

Entreprises

  • Air France - CHEF DE CABINE PRINCIPAL

    Roissy CDG 2009 - maintenant - Accueil des cllents multiculturels et de différentes typologies
    - Mesure de leur satisfaction tout au long de la mission
    - Gestion des conflits
    - Gestion du stress
    - Management d' équipes hétérogènes et sans cesse renouvelées dans un environnement clos sous la pression du temps
    - Fonction pédagogique vis à vis des membres de l'équipage pour les faire monter en compétence,
    - Contrôle de l'application et du respect de procédures très spécifiques en matière de sécurité, sûreté et secourisme
    - Promotion de la marque Air France et fidélisation de la clientèle via le programme Flying Blue
    - Ventes de produits
    - Rédaction de rapports

  • Air France - CHEF DE CABINE

    Roissy CDG 1998 - 2008 - Accueil des cllents multiculturels et de différentes typologies
    - Mesure de leur satisfaction tout au long de la mission
    - Gestion des conflits
    - Gestion du stress
    - Management d' équipes hétérogènes et sans cesse renouvelées dans un environnement clos sous la pression du temps
    - Fonction pédagogique vis à vis des membres de l'équipage pour les faire monter en compétence,
    - Contrôle de l'application et du respect de procédures très spécifiques en matière de sécurité, sûreté et secourisme
    - Promotion de la marque Air France et fidélisation de la clientèle via le programme Flying Blue
    - Ventes de produits
    - Rédaction de rapports

  • Air France - PERSONNEL NAVIGANT COMMERCIAL

    Roissy CDG 1986 - 1997 - Accueil des clients
    - Réalisation de services
    - Ventes de produits
    - Application de procédures spécifiques en matière de sécurité, sûreté et secourisme

  • Air France - AGENT DES SERVICES COMMERCIAUX

    Roissy CDG 1981 - 1985 - Enregistrement des passagers et de leurs bagages
    - Embarquement des vols
    - Rédaction et traitement des litiges bagages
    - Ventes des billets (Amadeus)
    - Gestion des correspondances, notamment en cas d'annulation de vol

  • AIRBUS INDUSTRIE - ASSISTANTE RELATIONS PUBLIQUES

    1977 - 1978 - Organisation des salons aéronautiques (Le Bourget, Hanovre, Farnborough)
    -Relations avec la presse
    - Réception des délégations des compagnies aériennes, visite des chaînes de montage Airbus
    - Organisation de séjours clients
    - Objectif : aboutir à la signature de contrats d'achat et promotion de la marque

  • HOTEL HILTON LONDRES GB - ASSISTANTE DE DIRECTION

    1977 - 1977 - Assistante du General Manager
    - Supervision du Pool administratif
    - Réception des clients VIP

  • RESTAURANT LONDRES GRANDE BRETAGNE - HOTESSE D'ACCUEIL

    1975 - 1975 - Accueil des clients
    - Contrôle de leur satisfaction
    - Responsabilité des encaissements
    - Prise des réservations par téléphone
    - Gestion des réclamations et résolution

  • LONDRES GRANDE BRETAGNE - AU PAIR

    1974 - 1975 - Prise en charge de 2 enfants de 5 ans et 18 mois
    - Gestion de l'intendance de la maison

Formations

Réseau

Annuaire des membres :