HRS - Hotel Reservation Service
- Account Manager Meetings and Groups
2014 - maintenant• Gestion et traitement de groupe et de réunion demandes ( demandes MICE à partir de 7 chambres d'hôtel ) des clients particuliers ou entreprises nationales et internationales pour le marché de la source d'expression française
• Gestion et traitement de toutes les réservations de groupe ou demandes de réunion soumis , soit en ligne (via Internet, des outils de réservation en ligne ) ou hors ligne ( fax, téléphone , e-mail)
• Consultation des clients en ce qui concerne la portée et la spécification de leur demande de réservation respectifs d'une manière conviviale et axée sur le service
• Assurer la satisfaction et de la solution de développement de la clientèle
• Conformité aux normes HRS définis , des processus et des accords de niveau de service
• Le suivi indépendant et responsable de tous les processus et les demandes
• Gestion indépendante des plaintes
• Promouvoir et accroître la notoriété de HRS avec chaque contact client
• Représenter HRS sur les salons professionnels MICE locaux , des expositions et des ateliers
Tâches de soutien dans le domaine de la vente d'entreprises
• Aider l'équipe des ventes aux entreprises locales en ce qui concerne les demandes de MICE de clients d'entreprise
• Assistance à la préparation et l'élaboration de RFI / RFP de clients entreprises françaises en ce qui concerne les questions de MICE et les solutions possibles
• Conseiller les clients entreprises sur les processus appropriés de réservation (en ligne ou hors connexion ) , des outils logiciels ou de conseil général sur des sujets de MICE
• Touche compte support MICE pour les grandes entreprises clientes (visites , rendez-vous personnels , etc )
• Consolidation et analyse des données de réservation pertinente ; fournir des rapports et des statistiques dédiés aux entreprises
HRS
- Hotel Account Manager
2013 - 2014La gestion de la relation avec les hôtels par téléphone et par email
La formation des nouveaux hôtels aux outils de gestion HRS
Le conseil auprès des hôteliers pour l’optimisation de leur visibilité sur le site (disponibilité, photos, prix, descriptifs…)
La mise à jour de la base de données hôtels
La gestion des litiges provenant des clients ou des hôtels
L’assistance des commerciaux hôtels dans la gestion et le développement de leur portefeuille d’hôtels partenaires
Colloquium (WIPRESA)
- Chargée des achats / relation hôtels
2010 - 2013o Négociation de tarifs, commissions et conditions d’achat avec les hôtels
o Participation à la négociation, suivi et mise en place d’accords cadres avec les principaux groupes hôteliers
o Participe à la définition des besoins et joue un véritable rôle de conseil pour le choix des établissements proposés pour chaque manifestation et chaque client
o Réservation et suivi des contingents, options, contrats avec les hôteliers
o Création de supports et visuels pour optimiser les ventes: plans de situation, descriptifs et fiches hôtels, cartes de localisation, etc.
o Alimentation et mise à jour de la base hôtels et des contingents alloués à chaque manifestation dans l’outil de réservation (paramétrage Quick Résa), pour la mise en vente auprès de l’équipe opérationnelle et sur l’outil de réservation en ligne
o Définition, vérification et application des conditions d’achat et de vente, en étroite collaboration avec la Direction, le Service Commercial et la Direction Juridique
o Gestion et suivi des dossiers congrès et salons avant le transfert aux opérationnels et au Service Commercial (en principe, jusqu’à l’ouverture à la vente)
o Responsable de la préparation et transmission des dossiers Congrès et Salons vers l’équipe opérationnelle
o Production et analyse de statistiques par hôtel et par groupe hôtelier (chiffre d’affaires, nuitées, commissions)
o Support aux équipes commerciale et opérationnelle pour l’identification de la meilleure solution d’hébergement d’après les besoins, budget et lieu de la manifestation du Client
o Garant de la compétitivité des offres WIP, par le biais d’une veille concurrentielle régulière des prix pratiqués par les principaux concurrent et les hôtels eux-mêmes (offres spéciales, promotions internet, etc.)
o Véritable conseil et support à l’activité « Venue Finder » (recherche de lieux, négociation de conditions, options, etc.)
