Mes compétences :
Organisation
Secrétariat
Administratif
APIDAE
Frontshop/DMS
Mailchimp
Microsoft Office 2010
Entreprises
TENNIS CLUS DE SAMOENS
- AGENT D'ACCUEIL
2018 - 2018Accueil, secrétariat, rapports divers, statistiques, suivi des procédures du comité. Organisation et suivi
Gestion des cours et des leçons : réservations, tenue des plannings, encaissements, lien avec les professeurs, tenue des caisses
Animations : organisation des tournois hebdomadaires, des tournois nocturnes,
Office de Tourisme de Samoëns
- Conseillère en séjour
2006 - 2017Accueil, conseils, assistance, contact physique et téléphonique, accompagner, orienter, présenter les activités, bonne connaissance et promotion du territoire en français et en anglais.
Gestion administrative : élaboration des lettres d'accompagnement, courrier, traitement des mails ...., enregistrement du courrier, des dossiers, organisation et gestion des réclamations.
Gestion des stocks et documentation, statistiques
Élaboration des fiches techniques de travail dans le cadre de la démarche qualité.
Création et extraction de fiches « Apidae» et « site internet » élaboration des supports information pour affichage clientèle., E-mailing information, Compte rendu de réunions
Démarche commerciale, clientèle
Relance téléphonique suivi des questionnaires de satisfaction, de promotion, statistiques, bilan et compte rendu sur la démarche commerciale.
Gestion des encaissements et Vente de la boutique (caisse, billetterie spectacles, visites guidées, for-faits.)
Présence sur les salons et animations
Cabinet Médical SCM Le Jacquemard
- Secrétaire réceptionniste, cabinet médical
2004 - 2006Accueille et renseigne les patients, planifie les activités (agenda des consultations, admissions, convocations, etc.)
Gère, saisie et classe les informations relatives au dossier patient
Résidence Arts et Vie
- Hôtesse d'Accueil et de Séjour
1989 - 2004Informer et accueillir les vacanciers . nombreuses tâches administratives et commerciales comme la réception du courrier, préparation des badges, réservations de séjours en direct de dernière minute, inscription des activités, comptabilité, caisse, sur un logiciel interne en entreprise, etc.
St Jean De Sixt2013 - 2013attestation de formation
Définir sa stratégie d'entreprise sur Facebook.
Créer une page Facebook Professionnelle (Page FAN).
Animer et développer une communauté sur sa page Facebook.
Déployer sa page en toute autonomie.
Connaître les 4 familles de handicaps, malentendants et sourds, malvoyants et aveugles, mental, moteur ou mobilité réduite. Présentation du label "Tourisme et Handicap". Connaître les clés pour accueillir les personnes handicapées e adapter sa structure, mobiliser les acteurs de la destination à développer une offre adaptée, mise en place d'une signalétique. Etudier les besoins de la clientèle e
Module 1 : Stimuler la vente de l'offre de son territoire par des argumentaires adaptés aux motivations de ses clientèles.
Module 2 : Des actions efficaces grâce à une bonne gestion des informations
objectifs : se perfectionner dans l'art de convaincre : capter et retenir l'attention tout en maîtrisant ses émotions, s'exprimer avec aisance et conviction, organiser son discours, ses arguments.
La confiance en soi, les techniques d'expressions verbales et non verbales (gestuelle, voix qui servent la performance, reconnaissance bienveillante de la personne à convaincre, organisation du discours
