Mes compétences :
Développement commercial
Management
Entreprises
STEF
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
2016 - 2018* Encadrement d’une équipe pluridisciplinaire de 20 personnes (chargés de clientèle, agents administratifs)
* Pilotage de l’administration des ventes
* Gestion de projets
SELECTA
- RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENTS
Paris2008 - 2015• Conquête de nouveaux clients et développement de l’activité vending du Groupe – Business Unit de 17 M€ - 3000 clients de type Grands Comptes et PME (croissance de 5% par an)
• Gestion des appels d’offres et de leurs déploiements
• Référencement auprès de Centrales d’Achat (négociation de contrat de partenariat, des conditions tarifaires et gestion des mercuriales)
• Encadrement d’une équipe pluridisciplinaire de 28 personnes (commerciaux sédentaires, conseillers de clientèle, agents administratifs et techniques)
• Pilotage de l’administration des ventes
• Chef de projets (Création de Reporting clients Grands Comptes, Réorganisation du centre d’appels SAV et optimisation du remboursement consommateurs)
Nestlé Waters Direct France
- Responsable service clients
Marne La Vallée Cedex 22003 - 2008• Mise en place de l’organisation opérationnelle des services clients de deux sociétés du Groupe (Ovitale et Aquacool)
• Gestion d’une équipe de 14 personnes (réception d’appels, gestion des commandes, facturation, suivi des résiliations, gestion des clients « grands comptes »)
• Conduite de projets
• Interface avec les différents services du groupe (finance, logistique)
Groupe BOHTAK
- Commerciale
2001 - 2002• Prospection téléphonique et terrain avec prise de rendez-vous
• Analyse de cahier des charges et proposition de devis
• Rédaction de propositions commerciales et de contrats
• Vente de sites Web (e-commerce) et de prestations de services en régie
Sté CM Solutions
- Commerciale export sédentaire
2000 - 2001• Prospection et vente par téléphone.
• Coordination logistique.
Sté Sanders Aliments
- Chargée de l’administration des ventes à l’international
1996 - 2000• Gestion des commandes
• Suivi des dossiers clients
• Coordination logistique
• Interface fournisseurs/clients
• Suivi des litiges et des encaissements
• Facturation
• Recouvrement
• Organisation de missions à l’étranger et interprétariat
• Traduction de documents commerciaux
