Mes compétences :
ITIL
Certifiié Qualité ITL fondation V3
Esprit d'équipe
Organisation
Microsoft Windows
Microsoft Office
Norme ISO 2000
Entreprises
Apicil
- Coordinateur de service support
Caluire et Cuire2009 - maintenantGIPS: Groupement Informatique de la Protection Sociale pour les adhérents APICIL et IRCEM et leurs partenaires.
* gestionnaire des incidents (Suivi, mise en place de base de connaissance, tableaux de bord, ...) ;
* Gestionnaire du portefeuille et du catalogue de service ;
* Gestionnaire de la relation utilisateur ;
* Pilotage du contrat de sous traitance centre d'appel ;
* Pilotage du contrat de sous traitance supervision des infrastructures ;
* Création de tableaux de bord et statistiques ;
* Administration fonctionnelle de notre outil de gestion des processus ITIL EASYVISTA ;
* Assistance à la mise en place de nouveaux processus (gestion des requêtes, gestion des problèmes...)
Obtention des certifications ITIL :
2014 ITIL V3 SOA (Service Offerings and Agreements Certificate)
2011 ITIL V3 OSA (Operational Suppot and Analysis Certification)
2010 ITIL V3 fondation Examination
2003 - 2009* Gestion des incidents (Suivi, mise en place d'arbres de résolution...) ;
* Création de tableaux de bord et statistiques ;
* Participation à des projets ;
* Gestion des habilitations ;
* Qualification de matériel
* Mise en place de procédures ;
* Administration fonctionnelle du logiciel Assetcenter ;
ORDILYON
- Responsable du compte
2001 - 2003* Hotline du groupe APICIL
* Résolution d'incidents
* Déploiement de matériel ;
* Participation à la mise en place de procédures ;
ORDILYON
- Technicienne
2000 - 2001* Hotline
* Maintenance matériel ;
* Gestion administrative des commandes et des réceptions ;
ORDILYON
- Technicienne
1999 - 2000à la SEMALY pour le compte de la société Ordilyon :
* Hotline
* Maintenance matériel
* Résolutions d'incidents
* Assistance Bureautique ;
