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Marie-Christine PEREIRA

Caluire et Cuire

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Mes compétences :
ITIL
Certifiié Qualité ITL fondation V3
Esprit d'équipe
Organisation
Microsoft Windows
Microsoft Office
Norme ISO 2000

Entreprises

  • Apicil - Coordinateur de service support

    Caluire et Cuire 2009 - maintenant GIPS: Groupement Informatique de la Protection Sociale pour les adhérents APICIL et IRCEM et leurs partenaires.
    * gestionnaire des incidents (Suivi, mise en place de base de connaissance, tableaux de bord, ...) ;
    * Gestionnaire du portefeuille et du catalogue de service ;
    * Gestionnaire de la relation utilisateur ;
    * Pilotage du contrat de sous traitance centre d'appel ;
    * Pilotage du contrat de sous traitance supervision des infrastructures ;
    * Création de tableaux de bord et statistiques ;
    * Administration fonctionnelle de notre outil de gestion des processus ITIL EASYVISTA ;
    * Assistance à la mise en place de nouveaux processus (gestion des requêtes, gestion des problèmes...)

    Obtention des certifications ITIL :
    2014 ITIL V3 SOA (Service Offerings and Agreements Certificate)
    2011 ITIL V3 OSA (Operational Suppot and Analysis Certification)
    2010 ITIL V3 fondation Examination

  • APICIL / GIPS - Technicienne Assistance Informatique

    2003 - 2009 * Gestion des incidents (Suivi, mise en place d'arbres de résolution...) ;
    * Création de tableaux de bord et statistiques ;
    * Participation à des projets ;
    * Gestion des habilitations ;
    * Qualification de matériel
    * Mise en place de procédures ;
    * Administration fonctionnelle du logiciel Assetcenter ;

  • ORDILYON - Responsable du compte

    2001 - 2003 * Hotline du groupe APICIL
    * Résolution d'incidents
    * Déploiement de matériel ;
    * Participation à la mise en place de procédures ;

  • ORDILYON - Technicienne

    2000 - 2001 * Hotline
    * Maintenance matériel ;
    * Gestion administrative des commandes et des réceptions ;

  • ORDILYON - Technicienne

    1999 - 2000 à la SEMALY pour le compte de la société Ordilyon :
    * Hotline
    * Maintenance matériel
    * Résolutions d'incidents
    * Assistance Bureautique ;

Formations

Réseau

Annuaire des membres :