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Marie-Diane RAUSCHER BUJADOUX

Courcouronnes

En résumé

Plus de 10 ans d expérience en gestion de projet dans le domaine du CRM, un parcours de 12 ans chez Bouygues Telecom où je suis actuellement.

J ai mis en service des évolutions qui permettent d améliorer notre fidélisation clients (recommandations, gestion de campagnes) et la performance de nos chargés de clientèle (extraction de consignes, meilleure ergonomie des IHM Siebel).

Je souhaite construire mon projet professionnel sur deux axes :
- piloter une équipe dans le domaine projet qui me permettront de mettre en avant mes compétences organisationnelles et relationnelles.
- poursuivre le développement de mes compétences en direction de projet sur des projets reliés aux enjeux métiers d un secteur d activité différent des télécoms que je connais désormais.

Mon emploi de prédilection : idéalement dans une entreprise internationale (client final), située dans le sud de la région parisienne (Essonne), dont un des domaines métiers serait par exemple l aéronautique, la grande distribution, le tourisme,l environnement et les nouvelles énergies.

Mes compétences :
Organisation professionnelle
Travail en équipe et compétences relationnell
Communication Orale et Ecrite
Rigueur dans le travail
Esprit d'équipe
Organisation

Entreprises

  • Snecma - Gestionnaire de configuration

    Courcouronnes 2013 - maintenant --> Missions :
    Construire un planning global pour le Silvercrest.
    Gérer les configurations et suivre les Problem Reports et Requirements Evolution.
    Établir la liste des compatibilités HW/SW.
    --> Enjeux et résultats : maîtrise des environnements de tests moteur, respect du planning
    --> Compétences mobilisées : rigueur, organisation, communication.
    --> Outils utilisés : Synergy, Change, Visio.

  • Bouygues Telecom - Chef de projet MOE confirmée sur le CRM « Portail Relation Client Multi-canal»

    Meudon 2008 - 2012 Environnement CRM (Siebel v8) et sous-systèmes afférents (gateway batch, gestion des campagnes – OBI et SBL MKT, WS) : gestion coûts, délais, qualité, tests, déploiement, VSR.

    - Projets pilotés : migration du CRM de Siebel V7 vers V8, prise en compte de la notion multi-canal CRM, mise en place de la notion de foyer et de client titulaire unifié, intégration du module de recommandations…
    - Budget annuel concerné : entre 800k€ et 1000k€ selon les années.
    - Enjeux et résultats : amélioration de la Durée Moyenne de Traitement des Chargés de Clientèle, informations centralisées dans tout le système d’informations relation client, fidélisation des clients.
    - mobilisées : assistance à MOA, organisation de réunions (lancement, bilan…), esprit de synthèse et d’analyse, gestion de projet, management d’équipe technique et fonctionnelle composée d’une dizaine de personnes.

  • Bouygues telecom - Chef de projet MOE sur le CRM « Portail Relation Client »

    Meudon 2001 - 2008 Environnement Siebel 7.3 / Oracle : étude et chiffrage des besoins, contractualisation, écriture des spécifications logicielles, gestion et pilotage (budget et ressource, stratégie de tests, mise en production et VSR).

    - Projets pilotés : migration de Siebel V6 vers V7, mise en place du pilotage des applications et historisations, portabilité du numéro mobile, gestion des clients FAI
    - Budget annuel concerné : de 500k€ à 600k€ selon les années
    - Enjeux et résultats : allègement du poste CDC (client léger), obligations nationales à respecter, réduction de la Durée Moyenne de Traitement des Chargés de Clientèle
    - Compétences mobilisées : assistance à MOA, force de proposition, organisation des équipes, négociation, esprit de synthèse et d’analyse, gestion de projet.

  • Bouygues telecom - Consultante Méthodes et Outils

    Meudon 1999 - 2001 - Développeur Java : refonte de l’application de gestion des campagnes de tests.
    - Développeur Dreamweaver : refonte de l’intranet (annuaire, supports des outils).
    - Responsable de la gestion des licences et de l’organisation de formations techniques.
    - Développeur Javascript : développement du module de consultation d’une anomalie.

  • Compuware France - Ingénieur support Test client/serveur

    1998 - 1999 - Support technique. Gamme Test Client/Serveur (QARun, WebCheck, FileAID, QALoad).
    - Monitorat et présentation des outils Compuware (avant vente).

  • Magic Software Enterprise - France - Ingénieur consultant technique

    1997 - 1998 - Consultant (formation, hot-line, avant-vente) sur le logiciel Magic.
    - Développement de l’application interne de gestion commerciale et rédaction du manuel utilisateur

Formations

  • EPF

    Sceaux 1992 - 1997 Management des systèmes d'Information

  • Lycée Jules Ferry (Coulommiers)

    Coulommiers 1989 - 1992 Baccalauréat C

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