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Marie-Florence MOULARD

Aix en Provence

En résumé

À première vue vous vous dites pourquoi miser sur Marie-Florence ? Son expérience est très spécifique et trop liée à ses 15 ans chez SFR.
À cela je vous réponds tout simplement : « Et pourquoi pas ! ».
L’ensemble des qualités, valeurs et aptitudes acquises lors de ces 15 dernières années sont sans nul doute des atouts indéniables pour intégrer votre société.
Ces différents postes m’ont permis d’acquérir un véritable sens du relationnel avec le client, une parfaite élocution ainsi qu’un excellent sens de l’organisation.
Ma capacité d’adaptation, la rigueur, le dynamisme, la rapidité ainsi que la ponctualité constituent des qualités que je serais en mesure de mettre à votre disposition.
Agréable, de très bonne présentation et disponible, je me tiens à votre écoute pour vous rencontrer et vous démontrer que je peux être une valeur ajoutée pour votre société.
Alors, pourquoi pas !

Mes compétences :
Aisance relationelle
Esprit d'initiative
Adaptabilité
Assiduité
Réactivité
Dynamisme
Autonomie
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Esprit d'équipe

Entreprises

  • Cwi Distribution - Assistante Commerciale Back Office

    Aix en Provence 2017 - maintenant - Interface entre les points de vente du réseau de distribution et la société.
    - Gestion administrative et activité commerciale Back Office.

  • SafeBrands - Chargée Assistance Client Technique

    Paris 2017 - 2017 - Assistance technique et administrative Niveau 1 client et interne.
    - Conseil client sur installation et utilisation des services SafeBrands.
    - Rédaction et mises à jour FAQs Hébergement (documents d'aides en ligne).

  • SFR - Agent de maîtrise - Chargée de satisfaction Expert - Service Conciliation

    2016 - 2017 Responsable de la prise en charge des cas clients issus des juridictions de proximité et de la Conciliation.

    - Réception des dossiers via les outils mis à disposition ou via le courrier papier.
    - Réception des appels des conciliateurs de justice.
    - Analyse des demandes clients et de l’historique des comptes relatifs aux litiges.
    - Mise en place des actions adéquates sur les comptes clients suivant les procédures et proposer une conciliation la plus adaptée en fonction de l’historique client.
    - Formalisation du dossier en fonction du recours client (Juge de proximité, Conciliation) et montage de dossiers à destination des entités concernées ou par une réponse directe au client sous forme papier.
    - Suivi des dossiers en cours et en attente de décision finale.

  • SFR - Agent de maitrise - Chargée de satisfaction Expert au Service Prévention Sécurité Internet

    2003 - 2016 Assistance clientèle sur des problématiques Sécurité
    - Gestion des cas clients via appels sortants (piratage d’identifiants, produits sécurité, Phishing, attaques informatiques…)
    - Traitement des demandes clients par e-mails.
    - Traitement des cas de fraude Fixe : détection des fraudes et prise en charge des clients victimes
    - Mise en place et mise à jour des procédures internes.

    Support sur les produits Sécurité
    - Création du contenu et mise en ligne des fiches Assistance AOL, Neuf et SFR-Numéricable
    - Rédaction et mise en ligne des alertes et documents Sécurité sur SFR&Co.
    - Rédaction et mise en ligne d’articles de Blog Sécurité Neuf – SFR.
    - Assistance dans les forums Neuf officiels et non officiels.
    - Effectuer le support lié aux logiciels de protection pour les clients dans les forums Neufbox de SFR officiels / non officiels.

    Missions complémentaires
    - Effectuer le support lié aux logiciels de protection pour les clients dans les forums Neufbox de SFR officiels / non officiels.
    - Création des procédures et formation des collaborateurs.
    - Création et refonte de l'espace collaboratif (Sharepoint centralisant des outils et procédures nécessaires au travail quotidien de l’équipe Prévention Et Sécurité)
    - Création et optimisation des contenus Sécurité sur la base SFR&Co
    - Travail en transverse avec les différentes équipes SFR (Centre de CyberDéfense, Obligations Légales, Enquêtes Internes…)
    - Travail en transverse avec les équipes de développement pour la conception de l’outil Killphish en mode agile.
    - Consolidation des reporting Forums hebdomadaires visant à faire remonter les problématiques commerciales et techniques
    - Amélioration de la satisfaction clients en effectuant des audits sur toutes les activités et réalisation d’enquêtes de satisfaction via les canaux appropriés et optimisation des e-mails types envoyés aux clients.
    - Réalisation des beta-tests et appel au volontariat auprès des abonnés pour tester les produits avant la mise à disposition sur tout le parc clients.

    Gérer l’activité Opssec
    - Création et fermeture des comptes AOL en internes (AOL Paris / Neuf Center/ Cofimag et Neuf Cegetel)
    - Attribution des droits spécifiques, gestion des stocks de securID, mise à jour des bases de données employées
    - Contact régulièrement AOL US/ Opssec
    - Assurer la confidentialité des informations concernant les internes.

  • AOL - Conseillère Clientèle Commerciale

    Neuilly sur Seine 2002 - 2003 Réception des appels des clients AOL désirant résilier leur abonnement Internet et fidélisation des clients.

  • Agence HOURRA Models - Assistante bookeuse

    2001 - 2002 - Suivi et mise à jour des casting, recrutement mannequins enfants et adultes pour publicités et catalogues
    - Remplacement Responsable agence Booking

  • Galeries Lafayette - Démonstratrice Lingerie et Parfumerie

    Paris 1996 - 2001 - Accueil, conseil, vente et fidélité clientèle
    - Implantations et expositions des rayons
    - Gestion, passage de commandes en prévision et réception des stocks
    - Inventaire
    - Suivi des promotions

Formations

Réseau

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