Roissy CDG 2015 - maintenant- Rechercher des solutions d approvisionnement alternatives aux grands équipementiers du secteur de la maintenance aéronautique.
L objectif est de permettre aux Business Units de réduire leur coûts de maintenance.
- Responsable d un portefeuille de 30 fournisseurs, essentiellement spécialisés sur le marché surolus/train.
AIR FRANCE INDUSTRIES
- CHARGEE DE METHODES SUPPLY CHAIN CLIENTS
Roissy CDG 2012 - maintenant- Suivi de la Supply Chain clients au travers de la préparation hebdomadaire des Comités de Direction. Animation, lancement et suivi des plans d'actions correctifs.
- Membre d'un groupe de projet sur la mise en place d'un nouveau produit AFI, impliquant la modification du système d'information ainsi qu'une refonte des processus existants
- Optimisation de processus existants, en relation avec la supply chain clients
AIR FRANCE INDUSTRIES
- RESPONSABLE ADJOINT, CUSTOMER SUPPORT Dpt.
Roissy CDG 2009 - 2012• Responsable adjoint d’une équipe de 22 suivis clients : Gestion du planning hebdomadaire et réalisation des évaluations annuelles de performances
• Pilotage de l’activité au travers du suivi et de la mise à jour des indicateurs du service (60 000 demandes par an, 50 clients, CA 300M€), Analyse de la Qualité De Service (QDS) des clients et mise en place d’actions correctives
• Participation aux groupes de travail
• Gestionnaire de portefeuille clients
AIR FRANCE INDUSTRIES
- ASSISTANCE COMMERCIALE
Roissy CDG 2004 - 2009• Traitement des réclamations clients (plus de 150 par an) : assurer le suivi et la résolution des litiges commerciaux et financiers.
• Améliorer la rentabilité des contrats de réparation d’équipement d’aéronefs : recherche des coûts potentiellement refacturable, élaboration des processus de facturation, proposer des modifications du « contrat type ».
• Relais qualité : préparation des visites d’audit en vue des certifications ISO.
• Recouvrement de créances clients : analyse des factures impayées, lancement et négociation avec les clients.
Formations
CNAM (Paris)
Paris2003 - 2005MASTER 1
Commerces et Marchés Internationnaux
Iut Evry (Evry)
Evry1999 - 2001DUT GLT (Gestion Logistique et Transport)