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Marie Helene THIEFIN

Clichy-la-Garenne

En résumé

Dynamique et autonome je suis tout autant capable de travailler en équipe que seule; en ce sens je suis rigoureuse et organisée
Je suis dotée d'un relationnel facile et direct et possède un grand sens du service et du client.
L'un de mes traits de caractères principal est d'être tournée vers la dimension humaine et tout ce qu'elle comporte: écoute, communication, gestion d'équipe...

Mes differentes compétences me permettent de pouvoir intégrer un service de formation ou un service commercial de même qu'un poste de management.

Mes compétences :
Commerciale
Formation
formation management
Management
Pédagogue
Relationnel
Relationnel Client
Audit
Microsoft Office
GDS

Entreprises

  • Sabre Travel Network - Manager Tech & Sales

    Clichy-la-Garenne 2014 - maintenant Description
    * planification opérationnelle : formations, migrations, avant-vente ;
    * développements de l'activité ;
    * Assurer la bonne communication entre les équipes de Sabre France ;
    * gestion administrative des consultants ;
    * collaboration avec mes homologues Européens pour renforcer les compétences de nos équipes. ;
    * suivi de projet et d'implémentation de produit.

  • Aupres de Frequent Flyer Paris - Pour Sabre Travel Network - Consultante Freelance - Responsable Projet

    2012 - 2012 Description:
    * Création d'un document d'audit ;
    * Elaboration d'un curriculum formation, et formation des agents ;
    * Mise en place des procédures de travail, rédaction de fiches techniques ;
    * Accompagnement sur site et création d'un document de reporting ;
    * Collaboration dans un esprit de partenariat avec la direction et les équipes opérationnelles de FFT

  • Sabre Travel Network - Senior Customer Solution Specialist

    Clichy-la-Garenne 2012 - 2014 Description
    * En charge d'un portefeuille client ;
    * Assurer la formation des agents de voyage sur l'outil ;
    * Assister l'agence avant, et pendant sa migration ;
    * Assurer le relationnel client et la montée en compétence ;
    * Maintenir les connaissances sur les nouveaux produits ;
    * Accompagnement des commerciaux : démonstration aux prospects ;
    * Création de matériel pédagogique

  • Auprès de Plus Voyages - Pour Sabre Travel Network - Consultante Freelance - Responsable Projet

    2011 - 2012 Description:
    * Audit et consulting ;
    * Formation technique (sur l'outil de réservation Sabre), qualitative et conduite du changement. ;
    * Montée en compétence, des équipes ;
    * Ecoutes téléphoniques et coaching personnalisé. ;
    * Collaboration avec le management sur une stratégie qualitative ;
    * Assistance sur un plan organisationnel. .

  • KDS - Service Delivery Operation Manager

    Le Plessis-Robinson 2010 - 2011 Description
    * Manager de l'équipe de support technique de niveau 3 - 4
    * Gestion administrative et l'animation de l'équipe ;
    * Définition et statut sur les objectifs ;
    * Valorisation de mon équipe et renforcement de la collaboration inter services. ;
    * Elaboration d'une stratégie qualitative respectant les SLA ;
    * Relationnel client, dans le cadre des litiges ou de clients souhaitant une relation plus personnalisée et téléphonique.

  • Sabre Travel Network - Consultant Clientèle

    Clichy-la-Garenne 2002 - 2010 En charge d'un portefeuille de clients j'assurais le suivi relationnel et technique de ces derniers et devais assurer le déploiement sur l'outil, de mes nouveaux clients. Membre du service formation, je m'occupais du matériel pédagogique et assurais les formations. J'ai également été en charge de l'implementation de la formation en ligne.

    D'un point de vue commercial je participais aux demonstrations de l'outil dans le cadre de présentations aux prospects.

  • TRAVELPORT GDS | Galileo & Worldspan - Experte Tarification

    2000 - 2002 Dans le cadre du deploiement de l'outil de chargement des tarifs aeriens négociés, j'étais responsable du chargement des contrats.
    De part mon expertise sur cet outil dédié j'étais également en charge de la formation des clients sur ce logiciel et du suivi relationnel au cours de son implémentation.

  • Usairways - Agent Commercial

    Boulogne Billancourt 1995 - 2000 Au sein de cette compagnie aerienne, j'ai commencé comme agent de réservation. Puis j'ai travaillé comme personnel au sol à l'aéroport.
    Ensuite j'ai reintégré les bureaux pour être successivement attachée au service fidélisation puis en charge des groupes et enfin de l'implémentation et chargement de nos tarifs négociés sur l'outil R,Nego d'amadeus.

  • Air Inter - Agent Commercial

    1994 - 1995 Agent de réservation pour cette compagnie aerienne.

  • Disneyland Paris - Cast Member attraction

    Chessy 1992 - 1994 Parallèlement à mes études j'ai eu la chance de prendre part aux deux premières années d'acitvité du parc d'attraction Disneyland Paris. Tout était à faire, c'était un challenge très excitant.

    J'ai toujours été sur attraction mais à différents postes: j'ai débuté comme agent, puis je suis devenue formatrice et enfin lead.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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