Mes compétences :
Service Management
Conflict Resolution
Insurance Claims > Claims Management
Invoicing > Issuing Invoices
Microsoft Works
Entreprises
Organisation du travail
- Manager de Proximité
2017 - maintenantMarseille Communication managériale
* Responsable d'une équipe de 20 personnes Maitrise de soi
* Missions : Amélioration de la qualité de service Management de la performance
et gestion de la relation clientèle Gestion des conflits
* Suivi de 2 indicateurs de performances Planification et gestion des priorités
quotidiens: qualité suivi et satisfaction de service Résolution de problèmes
* Suivi et gestion des réclamations clients
* Gestion significative des partenaires sociaux QUALITÉS
Plateforme de Distribution Courrier Colis Euromed
- Agent de distribution courrier
2015 - 2017Agent de Distribution Courrier - La Facilité d'adaptation.
Prise d'initiatives, autonomie.
Sens de la discrétion.
* Gestion autonome de 3 arrondissements. Disponibilité et assiduité.
* Développement d'un portefeuille client. Esprit d'équipe.
Sens du contact et de l'écoute.
Classic Works
- Assistante de Gestion, Logistique, Achats, RH...
2012 - 2015Poste d'Assistante de gestion de la main d'oeuvre + Assistante du Responsable achats... Polyvalence.
Classic Works
- Assistante de Gestion
2010 - 2014Works 13
* Gestion des ventes, des achats, bons de FORMATIONS
commandes,devis.
* Gestion des plannings. 2018 -Master Responsable
* Services aux clients. Management des Unités et des Projets
* Facturation,prépaies. 2013 -DEES Assistante en Ressources
* Gestion des formalités douanières. Humaines
Classic Works
- Assistante de Gestion
2010 - 2012Saisie et suivi des time-sheets, congés, maladies...Logistique, arrivées et départs des bateaux, Bons de commandes, suivi des heures de main d'oeuvre, administration générale...
Contrat d'apprentissage Formaposte/Cesi , préparation du titre professionnel "Responsable des Unités et des Projets". Lieu d'affectation : Centre de Distribution Courrier La Poste, Marseille 13ème.
Encadrement d'équipe de facteurs, management de la performance, objectifs d'amélioration de la qualité de service et de la note NPS. Gestion des conflits, communication quotidienne, relations clients...
