-
Hilton Worldwide
- Attachée Commerciale
Puteaux
2016 - 2017
Attachée Commerciale pour 3 hotels 4 étoiles du groupe Hilton et IHG, DoubleTree by Hilton Londres Hyde Park (229 chambres), DoubleTree by Hilton Londres Ealing (189 chambres) & Crowne Plaza Londres-Ealing (129 chambres)
• Identifier les nouveaux contacts ; élaborer des pistes de vente, par téléphone, études de marché, ventes internes, emailing, appels téléphoniques
• Générer des prospects et communiquer avec des clients potentiels afin de bâtir des relations
• Gérer les mises à jour des comptes de vente locaux et nationaux (contrats…)
• Assister le Directeur des Ventes et le Directeur Général dans l’élaboration des Plans d’affaires annuels
• Produire des rapports en temps opportun pour les besoins de la gestion
• Élaborer et apporter des données dans un rapport sur la concurrence ainsi que des informations susceptibles d’aider à la planification à court et à long terme
• Mettre à jour les tarifs sociétés dans le système (rate loading)
• Bien comprendre les forfaits équipements hôteliers et tarifs promotionnels et pour les entreprises
• Assister le service commercial sur différents projets
-
The Clarendon Hotel Londres (178 chambres)
- Chargée Executive des Ventes et des Réservations
2015 - 2015
• Gestion des ventes et développement de nouveaux marchés, gestion des réservations pour événements spéciaux (fêtes de Noël, mariages, conventions, etc.)
• Négociation des tarifs société
• Mise à jour de l’inventaire des chambres régulièrement sur booking.com, notre site Web et GDS
• Garder un œil vigilant sur la concurrence (région de Greenwich) et actualisation des prix sur tous les sites
• Enregistrer les réservations individuelles et de groupe par téléphone, courriel ou télécopieur en mettant l’accent sur le service à la clientèle
• Vérification des listes d’arrivée
• Diverses tâches administratives
-
St Giles Hotel Londres (723 chambres)
- Agent de Réservations
2015 - 2015
• Enregistrer les réservations individuelles en faisant attention aux détails et service à la clientèle. Également chargée de vérifier les listes d’arrivée, fonctions de bureau de l’administration, des privés et des agents d’affaires.
• Entreprendre la gestion des revenus y compris les prévisions et les pick-ups pour le St Giles Hôtel London et Feltham et fournir une bonne interprétation des données statistiques
-
Autour des Couverts
- Assistante Commerciale
2014 - 2014
Aide à la création de l’entreprise Autour des Couverts à Aubagne :
- Prospection téléphonique et identification des besoins
- Prise de rendez-vous par téléphone auprès des clients
- Prospection terrain
- Suivi des clients
- Traduction de documents commerciaux en anglais
-
Interface Technologies
- Chargée de Clientèle Hôtels
Paris
2013 - 2013
Editeur de solutions de réservations sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies est une société en plein développement sur un marché porteur.
Je suis chargée de clientèle Hôtels, en charge d'un portefeuille d'hôtels indépendants afin d'assurer le support et la formation de ces clients sur nos solutions.
Rattachée au Responsable du service Clientèle, mes missions sont :
•Assurer la formation et le support des clients sur nos différents produits ;
•Assister nos clients dans la configuration de nos produits ;
•Analyse du portefeuille clients ;
•Etre l'interface entre notre R&D et nos clients dans le suivi des problèmes techniques
-
Riviera Marriott La Porte de Monaco
- Sales Administration Coordinator
2009 - 2012
Novembre 2009 à Juin 2012 : Employée en qualité de Coordonnatrice administrative des Ventes à l’hôtel Marriott La Porte de Monaco, Cap d’Ail.
Chargée du contrôle et du suivi quotidien et prévisionnel des arrivées, de la coordination administrative avec la Centrale de Réservations, la Comptabilité et le Front Office, entre autres. La coordination inclut et requiert une attention particulière pour les activités suivantes :
- le suivi attentif des réservations et arrivées, non seulement des clients individuels, mais surtout des groupes, de la grosse clientèle d’affaires (firmes et sociétés clientes fidèles), des hôtes de marque, des séminaires et colloques, des grands évènements sportifs (ex. Open de Monaco) ;
- la planification et les prévisions de recettes sur deux semaines en fonction des réservations et des annulations ;
- le suivi des cautions et autres dépôts de paiements d’avance, des règlements par cartes de crédit, transferts bancaires et autres modes de paiement ;
- les annulations et remboursements éventuels, les listes d’attente.
- Accueil de la clientèle pour les visites d’inspection des salles de séminaires et des chambres
Spécialités : -Anglais : Parlé, lu et écrit (niveau d’un natif de la langue)
-Allemand : Parlé, lu et écrit : 2 séjours linguistiques en Allemagne (cours intensifs accompagnés d’hébergement en famille allemande à Würzburg).
-Maîtrise des programmes Windows, Word, Excel, Access, Powerpoint, et logiciels d'Hôtellerie : Opéra et Marsha
