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Marie-Laure CARTON

VILLEBON SUR YVETTE

En résumé

J'ai intégré Hewlett Packard comme comptable clients en 1988. J’étais en charge de toutes les activités, écritures et analyses liées aux comptes clients. M’impliquant très rapidement dans divers projets d’amélioration ; 2 ans plus tard, la coordination du service comptabilité Clients m’a été confiée.
Après 5 ans ½ au département Comptabilité, j’ai intégré la division médicale d’HP au service Administration des Ventes en tant qu'Attachée de clientèle. Sur un portefeuille de 300 clients, j' étais en charge de la gestion des commandes d’équipements jusqu’à la facturation, gestion des stocks, en négociant les délais de production et livraison avec les usines basées en Allemagne, aux États-Unis et en Chine et du recouvrement des factures.

J'ai par la suite assuré la coordination du service ADV, reprenant ainsi des fonctions de management.

Durant cette période, j’ai également été déclarée comme « employé clé » pour gérer la scission de HP en assurant le transfert de notre activité chez Agilent Technologies et par la suite chez Philips. J’ai gardé cette fonction d’Attachée de Clientèle pendant environ 6 ans.

Par la suite, j’ai intégré General Electric au sein de l’entité d’affacturage interne. J’étais Responsable d’une équipe de 8 personnes en Crédit & Collection, pour le portefeuille France , Moyen-Orient et Afrique pour les Accessoires et Consommables de l’entité GE Healthcare. Je suis restée à ce poste pendant 4 ans ½.

Depuis juillet 2011, je suis Responsable d'une équipe en ADV / Facturation chez SOGEC GESTION, une entreprise spécialisée dans le Marketing Opérationnel et la Relation Client. Ma mission première est de travailler avec l'équipe informatique interne pour finaliser le déploiement d'un nouvel outil informatique pour l'activité ODR et s'assurer que le module Facturation s'intègre parfaitement sur toute la chaîne. Je devrai par la suite mettre en place des TdB pour le suivi d'activités commerciales, instaurer une relation transversale tout en manageant l'équipe.

Mes compétences :
SAP
Oracle
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Business Objects
Recouvrement
Administration des ventes

Entreprises

  • SOGEC Gestion - Responsable ADV - Facturation

    VILLEBON SUR YVETTE 2011 - maintenant Encadrer, animer une équipe de 3 personnes et développer la relation transversale avec tous les services.
    Mise en place d'un nouvel outil de gestion en s'assurant que le module facturation s'insère dans la chaîne globale.
    Définition des besoins en suivi d'activité.

  • SOGEC GESTION - Responsable d'équipe ADV/Facturation

    2011 - maintenant Mettre en place le module facturation en s'assurant qu'il s'intègre dans toute la chaîne ODR du nouvel outil informatique.
    Encadrer et animer une équipe.
    Créer des TdB pour suivre l'activité commerciale.
    Instaurer une relation transversale.

  • GE Capital Funding Services SNC - Team Leader

    2005 - 2010 Encadrer, Redynamiser et Motiver une équipe de 8 personnes - Coacher les équipes européennes
    Fixer les objectifs du portefeuille "GE Medical System" Accessories & Supplies France et MEA (5M EUR )
    Amélioration et standardisation des procédures de Recouvrement * Réduction de 98 % des impayés
    Optimisation des processus de l'ADV & Coordination de la gestion des litiges * Réduction de 93 % des litiges
    Action commerciale sur prise de commandes * Croissance du CA de 6%.
    Gérer la transition d'activités Gems A&S vers Ondes & Rayons

  • General Electric (GE Capital Funding Services) - Team Leader Credit & Collection

    2005 - 2010 Encadrer, redynamiser et coacher une équipe de 8 chargés de recouvrement
    Fixer les objectifs du portefeuille "General Electric Medical System" Accessoires France et MEA (5M€)
    Processus de gestion des litiges – Coacher les équipes européennes
    Action commerciale sur prise de commandes avec optimisation de l’ADV & Recouvrement
     6% de croissance du CA. – 98 % de Réduction des impayés > 90 j
    Gérer la transition d’activités Gems A&S vers Ondes & Rayons

  • Association pour la Valorisation - Education enfants + Implication associative

    2003 - 2005 * Période consacrée à l'éducation de mes enfants
    Membre actif d'une Association pour la Valorisation et l'Evolution de Carrière
    Encadrement des activités sportives et culturelles des écoles maternelles et primaires

  • HEWLETT PACKARD / AGILENT TECHNOLOGIES / PHILIPS - Coordinatrice / Attachée de clientèle

    1996 - 2002 Société High Tech, Département monitorage et cardiologie
    Missions : Animer une équipe de 5 gestionnaires / Gérer un portefeuille de clients
    Actions : Assurer les interfaces avec les commerciaux, la logistique, la comptabilité.
    Former en interne sur les outils de gestion - Tableaux de bord de suivi d'activité
    Répondre aux besoins des clients (Assistance Publique, privés…)
    Administrer les ventes - Projet mise en place SAP
    Gérer la scission Hewlett Packard et le transfert d'activités chez Philips
    Analyser et améliorer le processus de gestion des contrats de maintenance
    Résultats CA 46 millions d'Euros - 1 000 clients
    Délai moyen de règlement passé de 115 à 90 jours
    Diminution de 30% des factures émises

  • HEWLETT PACKARD - Attachée de clientèle :

    COURTABOEUF 1994 - 1996 Société High Tech - Dépatement monitorage et cardiologie
    Missions : Gérer un portefeuille de 300 clients
    Actions : Traitement des commandes jusqu'au recouvrement :
    Négocier et traiter les litiges avec les usines et les clients
    Coordonner les livraisons et les installations d'équipement
    Gérer les stocks physiques et financiers
    Optimiser le processus de gestion de clients stratégiques
    Résultats : CA de 6 millions d'euros
    Délai moyen de règlement passé de 120 à 60 jours

  • Hewlett Packard - Division Médicale - Coordinatrice - Attachée de Clientèle ADV

    1994 - 2002 Coacher une équipe de 5 gestionnaires de commandes (46 M EUR )
    Gérer un portefeuille de 300 clients de la commande au recouvrement des factures (6 M EUR )
    Vente & Conseil de solution administrative sur la gestion des contrats de maintenance
    * Réduction des coûts de fonctionnement (internes & externes) ;
    * Diminution de 30% des factures émises & DSO diminué de 25 jours
    Rationalisation des stocks * réduction du niveau de 20%
    Optimisation de la gestion de clients stratégiques * délai de règlement passé de 120 à 60 jours
    Gérer la scission de Hewlett Packard et le transfert d'activités d'Agilent Technologies chez Philips

  • HEWLETT PACKARD - Responsable du groupe comptabilité clients (5 personnes)

    COURTABOEUF 1992 - 1993 Société High Tech - Informatique et Instrumentation
    Missions : Animer l' équipe de comptables / Gérer des projets
    Actions : Assurer la tenue des comptes - Tableaux de bord de suivi d'activité
    Automatiser l'encaissement des règlements
    Créer le module historique de la base client
    Résultats : 80% des règlements imputés en temps réel
    Efficacité du mode de recherche de la base client


    Attention le secteur d'activité est biggé dans le système ! Il s'agit de matériel informatique et non de prestations de services de transport.

  • HEWLETT - PACKARD - Coordinatrice Comptabilité Clients

    Les Ulis 1988 - 1993 Comptabilité Clients - Hewlett Packard - Superviser 5 comptables - Création d'un module historique de la base clients * efficacité du mode de recherche
    Automatisation des encaissements * 80 % des règlements imputés en temps réel
    Optimisation de l'imputation des règlements * diminution de 75% des paiements non identifiés
    Archivage électronique des documents * impact écologique et économique

  • HEWLETT PACKARD - Comptable au service clients

    COURTABOEUF 1988 - 1991 Société High Tec - Informatique et Instrumentation
    Missions : Mise à jour de la base client / Tenue des comptes
    Actions : Analyse des comptes
    Encaissements de tout type de règlements
    Imputation des règlements
    Résultats : Diminution de 75% des paiements non identifiés


    Attention le secteur d'activité est biggé dans le système ! Il s'agit de matériel informatique et non de prestations de services de transport.

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