Marie-Laure MOUILLARD

En résumé

Entreprises

• Fitour Voyages - Commerciale Groupes

  2015 - maintenant - Prospection téléphonique : analyse des besoins et attentes du client (client actif, prospect...), campagne commerciale
  - Suivi des dossiers : devis, élaboration de contrat de vente, facturation,relance solde, gestion des litiges...
  - Accompagnement : conseils, réunion d'information groupe
  - Fidélisation et satisfaction client

• Voyage-prive.com et thalasseo.com - Assistante Commerciale

  2011 - 2015 - Renseignements et conseils fiche produit
  - Commercialisation produit
  - Suivi client appel entrant
  - Satisfaction clientèle
  - Traitement des mails (clients et fournisseurs)
  - Gestion des modifications
  - Contre-propositions client
  - Gestion des litiges et clients sur place
  - Relation fournisseurs
  

• Domaine de Grenade (33) - Assistante administrative et commerciale

  2009 - 2010 - Accueil physique et téléphonique
  - Visites guidées du parc
  - Présentation, et gestion des locations de salles (mariages, séminaires ...)
  - Suivi complet des dossiers clients
  - Gestion des recettes et dépenses (visites, restaurant, boutique)
  - Elaboration des devis et factures
  - Organisation d'évèvements (Fête des rhododendrons, 1ère et 2ème Université de Médecine Naturelle...)
  - Mise en place d'outils de communication (presse, flyers, site internet)
  - Actualisation du site internet

• VVF de Tence (43) - Stagiaire : Animatrice / Accompagnatrice

  2007 - maintenant - Animations pour adultes
  - Accompagnatrice de groupes en excursion
  - Mise à jour de toute la signalétique du village

• Syndicat Mixte du Val de Vire (50) - Stagiaire : Chargée de Mission Tourisme

  2007 - 2008 Aide à l'élaboration du guide touristique du Pays Saint-Lois :
  - Démarchage physique et téléphonique d'emplacements dans le guide
  - Relances téléphoniques
  - Réunion de suivi de l'élaboration du guide avec les élus locaux
  - Elaboration de la maquette
  - Distribution du guide dans le Pays Saint-Lois

• BLB Tourisme (14) - Stagiaire : Agent receptif local

  2007 - maintenant Au sein de l'agence receptive :
  - Elaboration de devis et programmes personnalisés sur les régions Normandie et Bretagne, pour les individuels et les groupes
  - Gestion des emplois du temps des Guides touristiques.

• Office de Tourisme de Bréhal (50) - Stagiaire : Agent d'accueil

  2006 - maintenant - Accueil physique et téléphonique des touristes
  - Mise à jour du guide touristique de la ville

• Agence Eurolines à Rennes (35) - Agent de réservation

  2006 - maintenant - Vente physique et téléphonique de billets pour voyager en bus en Europe.
  - Vérification des billets et enregistrement lors des départs (sur certaines destinations)

• Aéroport de Toulouse (31) - Agent d'escale

  2006 - maintenant - Enregistrement des passagers (logiciel Gaetan)
  - Embarquement avec annonce micro et débarquement

• Aéroport de Rennes (35) - Agent d'escale

  2006 - maintenant - Enregistrement des passagers (logiciel Gaetan)
  - Embarquement avec annonce micro et débarquement

• Brittany Ferries, Cherbourg (50) - Agent de comptoir

  2006 - maintenant - Accueil physique et téléphonique
  - Réservation de billets
  - Embarquement, débarquement des passagers

Formations

• CAMPUS DE BISSY

  Merignac 2008 - 2009 Licence Marketing et Management Touristique

• Lycée Le Bon Sauveur

  Saint Lô 2006 - 2008 BTS Animation et Gestion Touristique Locale

• Lycée Jeanne D'Arc

  Rennes 2005 - 2006 Mention complémentaire "Accueil dans les transports"

Réseau

• Benjamin LE CORRE

• Bertrand HÉMON

  Sage (La Garenne-Colombes)

• Lucile VAILLANT

• Marlène GARCIA

• Maxime LEVALLOIS

• Pascal CARCELLER

• Pierre LEVALLOIS

• Yoann BIENVENU