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Le Monde de Taé
- Micro entrepreneur
2016 - maintenant
Sur Somain (59490)
Création et confection d'articles pratiques qui facilitent le quotidien en toile cirée, toile enduite et autre textile
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NORADIS (Entreprise de textile mural)
- Responsable qualité
2008 - 2009
J'ai débuté à Noradis lors de ma seconde année d'apprentissage et poursuivi en CDD. Mon intervention pouvait être comparée à celle d'une consultante pour aider à mettre en place une organisation où les services se coordonnent. Cependant, je m'impliquais dans le changement en me mettant à la place des différents services.
Objectifs:
- montrer à l'ensemble des salariés qu'ils travaillent selon un processus, et que chaque action d'un service, implique l'autre.
- établir les missions de chaque service
- coordonner les actions entre les service achat, client, entrepôt et comptabilité pour gagner en temps et en efficacité
- améliorer l'accueil client
- créer un système documentaire adapté au service entrepôt (de la gestion des commandes aux manipulations informatiques)
- gérer les dossiers de non qualité: textile défectueux.
Les dossiers de non qualité à présent gérés par le service achat qui est en lien avec les fournisseurs.
j'ai du aussi m'occuper des relances clients. Pour cela, j'ai créé un fichier excel qui me permettait de garder l'historique des communications avec les clients, et d'adapter mon contact téléphonique ou écrit avec la personne selon que celui-ci règle toujours avec du retard ou est de mauvaise foi. L'ensemble des courriers est tracé dans un second fichier excel. J'ai créé des courriers types selon l'avancée des relances.
Ainsi lors de mon départ, le service client reprendra les relances clients en suivant la nouvelle procédure créée.
Il est plus intéressant que cette mission soit reprise par le service client, car celui-ci est déjà en contact avec le client et sait par exemple si le produit a eu un retard de fabrication... De plus, le service client est en relation directe avec les commerciaux et peuvent leur demander d'intervenir auprès du client.
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Clinique des Dentellières
- Apprentie Responsable qualité
2007 - 2007
- préparation à la certification V2
* création d'un comparatif des références V1-V2 en incluant l'auto-
évaluation V1 de la clinique et le rapport de certification des
experts visiteurs.
* création d'un tableau récapitulatif de l'ensemble des références
comprenant l'avancée de leur étude.
* animation des réunions des différents groupes de travail
* mise en page des différents documents de liaison entre service créés
suite à l'étude de référence,
* recherche documentaire ou réglementaire
- gestion documentaire,
- création, saisie et analyse des questionnaires de satisfaction,
- suivi des actions d’amélioration,
- gestion des risques (Traitement des évènements indésirables, réalisation du document unique),
- participation à la conception du journal interne et livret d’accueil patient.
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Clinique du Croisé Laroche
- Stagiaire: assistante qualité
Paris
2006 - maintenant
Participation à :
- la phase finale de l’autoévaluation de l’établissement pour l’accréditation version 2,
- aux audits et mise en place des plans d’amélioration,
- la préparation de la visite des Experts-Visiteurs,
- la visite de certification V2.
Création de grilles d'audit, réalisation et rédaction des rapports.
Analyse des questionnaires de satisfaction.
