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Marie LE COSQUER

SAINTES

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En résumé

Forte de 10 ans d’expérience comme assistante de direction dans différentes entreprises privées et publiques, puis de chargée de satisfaction clientèle à EDF Commerce pendant 8 ans, j’amorce, aujourd’hui, une reconversion professionnelle.

En tant que formatrice en devenir, ma plus-value réside dans mes compétences à transmettre, notamment, le goût de la langue dans tous ses aspects, l’organisation au sens large (communication, événementiel…) et la démarche d’apprendre à apprendre.

Mes compétences :
Communication
Organisation d'évènements
Sens de l’organisation
Capacité rédactionnelle
Ecoute
Relationnel
Gestion de la relation client
Sens du client
Programmation Neuro Linguistique

Entreprises

  • AESIS FORMATION - Formatrice Professionnelle d'Adultes

    2017 - maintenant Marketing - Relations Clients - Français - Acte d'apprendre - Développement personnel (gestion du stress, gestion du temps)

  • EDF - Direction Relations Extérieures Clientèle Solidarité - Chargée de Satisfaction Clientèle Senior

    2008 - 2016 Analyse des réclamations de 2e niveau (environ 200 dossiers par an) et règlement des litiges (notamment devant les tribunaux - envrion 12 dossiers par an )

  • EDF Direction Commerciale - Centre Relations Clients - Assistante Organisation

    2006 - 2008 Responsable du traitement des réclamations de 1er niveau : distribution des dossiers, vérification de la qualité des écrits et du respect des délais

  • EDF GDF Services Var - Chargée Formation

    2004 - 2006 En charge de la gestion de la formation de 1000 agents : établissement du plan annuel de formation, suivi des inscriptions , relations avec les organismes de formation, bilan annuel, conseils, accompagnement des salariés dans leur démarche de formation

  • EDF GDF Services Var - Assistante du Directeur

    2002 - 2004 Gestion de l'agenda - Organisation de réunions, de déplacements - Préparation des dossiers Animation du réseau des assistantes des services

  • Gaz de France - Pôle Marketing Sud Ouest - Chargée Marketing

    2000 - 2002 Marketing opérationnel : élaboration de plans d’actions, mise en œuvre et suivi des actions, retour d’expérience (marketing, budgétaire, ressources humaines)

  • Dufour Yachts - Mission professionnelle - Chargée Communication

    2000 - 2000 Etude qualitative : perception de l'image d'un constructeur de voiliers, de sa communcation, de ses produits et de sons sites internet
    Mise en place d'actions d'amélioration du site internet
    Organisation de salons professionnels

  • EDF GDF Services Pyrénées Gascogne - Assistante du Directeur

    1995 - 1999 Gestion de l'agenda - Organisation de réunions, de déplacements - Préparation des dossiers Animation du réseau des assistantes des services

  • EDF GDF Services Grand Toulouse - Assistante du Chef du Service Technique Electricité

    1995 - 1995

  • Information & Entreprise - Assistante de Communication

    1991 - 1993 Auprès de deux consultants pour McDonald’s France, Dow Chemical France, John Deere France

  • Manuel Canovas - Assistante de la Directrice de la Communication

    1990 - 1991 Organisation de l'ouverture de la première boutique à Paris

  • France Régions 3 - Assistante du Directeur Général des Services

    1989 - 1989

Formations

  • FUN Université Numérique De France (MOOC)

    Paris 2017 - 2017 Semaine 1
    • Connaître l'oubli et les axes fondamentaux de la mémorisation
    • Comprendre la consolidation mnésique : courbe de l’oubli, reprises à rythme expansé, possibilité d’individualisation
    • Vers une mémorisation efficace : mémorisation active, vocalisation, feedback proche, construction de liens et cartes conceptuelles
    • Quelques neuromythes

    Semaine 2
    • Expliquer les mécanismes de l

  • MOOC Francophone

    Paris 2017 - 2017 Psychologie positive
    - Optimisme et espoir
    - Le flow
    - La motivation
    - La passion
    - La pleine conscience

  • CIPECMA

    Chatelaillon Plage 2016 - 2017 Titre Professionnel

    Contenu de la formation :

    Construire une action de formation à partir d'une demande
    Elaborer le scénario pédagogique d'une séance et préparer les ressources nécessaires à l'animation
    Animer une séance de formation collective
    Evaluer les acquis des apprenants
    Repérer les difficultés individuelle d'apprentissage et y remédier
    Contribuer à l'élaboration et/ou à l'adaptation de dispositifs de formati

  • Ecole Supérieure De Commerce De Toulouse, Toulouse

    Toulouse 1999 - 2000 Mastère Marketing et Communication commerciale

    Marketing et Communication Commerciale

  • IPST CNAM / Lycée Saliege

    Toulouse 1996 - 1999 DEST Commerce et Machés Internationaux

    (équivalent Maîtrise) en cours du soir

  • Séjour Linguistique Etats-Unis (Chicago)

    Chicago 1993 - 1994 Toeic 860 points

  • ESD Ecole Des Secrétaires De Direction

    Paris 1987 - 1989 BTS Secrétaire de Direction

Réseau

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