Marie LEROUGE

En résumé

Entreprises

• La Française Des Jeux - Chef de marché E-CRM

  Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant - Stratégie et mise en place opérationnelle des plans d’actions de fidélisation des clients digitaux :
  • Engagement des Nouveaux (0-3 mois) : plan d’activation et cross-sell avec NBA, en multicanal (push, sms, email, display, front) : +9pts vs A-1
  • Animation commerciale toute base et politique relationnelle ( 2M clients digital) : objectif +19% de CA vs A-1
  • Gestion des budgets : ~150k€/an sur ma cible et entre 100 et 500k€/opération toute base
  - Accompagnement sur les projets CRM : internalisation ADOBE Campaign, Gestion des promotions, RCU
  - Contribution aux projets Parcours et expérience Client : refonte du plan d’accueil, fonctionnalités du compte client, RGPD
  - Cadrage et gestion de projet d’un programme relationnel omnicanal
  - Management de 2 collaborateurs

• Bouygues Telecom - Responsable fidélisation et upsell Clients Mobile

  Meudon 2013 - 2016 - Construction et mise en place opérationnelle des plans d’actions de fidélisation clients :
  • Enrichissement d’offres proactif pour 500k clients
  • Participation au repositionnement d’offres proactif de 7M de clients : +10pts satisfaction client et gain de 20% de fidélisation
  - Responsable du développement de valeur via la vente d’options et services incrémentaux :
  • Mise en place d’un nouveau levier de vente contextualisé : ventes de recharges data x20 en 1 an
  • Lancement de services partenaire à valeur : 30% de taux de prise et augmentation de la satisfaction client
  - Pilotage du portefeuille clients Premium – 2,8M de lignes, 50% de la valeur du parc : analyse et définition de la stratégie et plan d’actions nécessaires à la fidélisation et au développement de valeur en multicanal
  - Responsable de la politique Client des lancements d’offres et projets transverses : digitalisation, 4G

• Réseau Club Bouygues Telecom - Chef de Produit Marketing Professionnels

  Avignon 2011 - 2013 - Pilotage et animation des projets/offres/promotion sur la cible Professionnels (0-9 salariés)
  - Déploiement de nouveaux projets permettant d’augmenter l’activité sur la cible pro (prospects et clients)
  • Accompagnement et animation marketing de la filière Attachés commerciaux : gestion de projet avec une équipe de 15 personnes, mise en place d'un CRM salesforce, + 40 AC en 2 ans
  • Mise en place des RDV pro via le web en magasin : +50 rdv/mois
  • Mise en place et animation de 600 Experts pro : +5% de ventes
  - Gestion du budget d’animation et projets marketing Pro : 600k €/an
  - Encadrement d’apprenties
  
  

• Réseau Club Bouygues Telecom - Chef de produit marketing

  Avignon 2009 - 2010 - Conception et lancement d’un outil d’aide à la vente et d’amélioration de la connaissance client en multi-canal pour augmenter la fidélisation client et les opportunités de ventes (Rédaction des cahiers des charges, coordination des étapes de développement, formation, pilotage)
  - Chef de projet sur des problématiques client (NPS, emails de gestion, qualification)
  - Contribution à l’élaboration d’une politique client RCBT
  - Gestion des impacts des actions client Bouygues Telecom (coordination avec RCBT, information clubs, bilan)
  Chef de produit Trade marketing - Réseau Clubs Bouygues Telecom
  - Mise en place du plan d’animation Accessoire (catalogue, PLV) et coordination avec l’animation Grand Public
  - Gestion du dispositif d’animation ouvertures : mise en place de street, BAL, affichage (relation prestataires)

• Bouygues Telecom - Chef de marché Forfaits Bloqués Universal Mobile

  Meudon 2008 - 2009 - Analyse des marchés & proposition d’axes d’amélioration des performances
  - Participation aux évolutions des offres et services / Suivi des projets
  - Elaboration d’actions de marketing opérationnel & campagnes de marketing direct /Reporting
  - Elaboration d’études qualitatives et quantitatives
  - Gestion des impacts clients suite aux lancements d’offres

• Hotel le Dauphin - Commercial

  2006 - maintenant - Prospection téléphonique auprès des entreprises pour recruter de nouveaux clients
  - Mise à jour quotidienne des sites de référencement (français et étrangers)
  - Recherche de fournisseurs

• Washington Immobiler - Assistante responsable Gestion-Location

  2005 - 2006 Temps partiel
  Secrétariat – Classement – Mise à jour du fichier location/gérance

• EDC - Jeune diplomée

  COURBEVOIE 2002 - 2008

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anthony ROUSSEAU

• Céline ALIMI

• Maxime PARI

• Nouhad FILAL

• Pietro LAVAZZA

• Préciada AMOUYAL

• Sandra DELAGE

• Stéphane COUSSINET

• Yoann BIRIOU