2013 - 2014Maitriser l’accueil physique et téléphonique d’usagers en situation précaire, de handicap,
Écouter, analyser, et reformuler la demande d’un usager.
Maitriser la réglementation liée au RSA
Effectuer les taches administratives avec les outils informatiques : Word, Excel…
Désamorcer les situations conflictuelles par la pédagogie et la patience
Rester fiable et discrète .
Connaissance du partenariat local : CAF-Pôle Emploi-CCAS-EDAS.
1er entretien d’évaluation (vérifier si demande au RSA possible au regard du dispositif réglementaire et de la situation de l’usager).
Gestion de l’agenda des RDV pour le dépôt des demandes de RSA.
Statistiques mensuelles du flux de l’accueil (800 personnes reçues mensuellement)
Tenue et mise à jour de l’affichage des offres d’emploi, de formation et de la communication institutionnelle (Conseil Général, Caisse d’Allocation Familiales, et autres organismes)
