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Marie MICHON

PARIS

En résumé

Ces 5 ans d’expériences diversifiées me permettent aujourd’hui d’avoir une vision plus large et plus précise de l’hôtellerie de luxe. Ils m’ont permis de découvrir et de pratiquer successivement plusieurs métiers de l’hôtellerie haut de gamme dans les domaines du service, de l’accueil et de la gestion client, du marketing et de la communication (interne et externe) et, dernièrement, des RH.Ressources Humaines.
Disposant de qualités de jugement qui s’appuient à la fois sur les données objectives et sur mon intuition, je souhaiterais vous apporter mon intelligence et mon énergie au sein de votre Entreprise.

C’est pourquoi je serais heureuse de vous rencontrer pour vous faire part plus avant de mes compétences et motivations, et envisager ensemble une possible collaboration.

Dans cette perspective, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Entreprises

  • SEZZ - Personnel assistante

    2012 - maintenant • Gestion des réservations (individuelles et groupes), des affectations et changements de chambre, selon les disponibilités.
    • Check in check out
    • Promotion des différents points de vente
    • Rédaction de courriers divers
    • Gestions des plaintes
    • Réception et traitement des appels
    • Mise à jour des extras nets.
    • Gestion des demandes diverses, la conciergerie et des réclamations clients

  • La Samanna Resort & Spa - Réceptionniste "Front Desk" & Guest Relation

    2009 - 2011 • gestions des plaintes des clients
    • "Check in" : gestion des arrivées et de l’accueil (très chaleureux) réservé aux clients.
    • "Check out" : gestion des départs, de la facturation et des paiements, du change de devises si besoin.
    • Gestion des réservations (individuelles et groupes), des affectations et changements de chambre, selon les disponibilités.
    • Promotion des différents points de vente
    • Rédaction de courriers divers
    • Réception et traitement des appels
    • Saisie et contrôle de toutes les opérations de gestion commerciale dans le SI informatique de l’hôtel.
    • Gestion des demandes diverses (en interface avec la conciergerie) et des réclamations clients.
    • Remplacement de la Chargée de Clientèle en son absence.( visite du site / évènements)

  • La Samanna Resort & Spa - Coordinatrice de la Communication

    2009 - 2011 • Préparation, organisation et planification du plan de formation
    • Assistance de la DRH pour les contrats de travail et leurs avenants, le recrutement,
    • Regroupement & organisation des éléments de la paye, des plannings de travail et de congés du personnel.
    • Rédaction de courriers divers
    • Optimisation du fichier employé
    Communication interne et externe :
    • Organisation des plannings de réunions des différents services / départements de l’hôtel.
    • Compte rendu des briefings
    • Mise en œuvre et promotion des standards de communication du groupe Orient Express : process qualité, enquête de satisfaction clients
    • Promotion et reconnaissance de la marque : newsletter internet, programme de loyauté visant les employés
    • Élaboration de documents de communication
    • optimisation de la relation clients & employés
    • Remplacement de la Secrétaire de Direction en son absence

  • Epoque Hotels - Responsable des Réservations, du e-Marketing et de la Communication

    2008 - 2009 • Gestion des réservations (individuelles et groupes, demandes spéciales,…)
    • Suivi du séjour des VIP
    • Gestion des plaintes
    • Analyse et catégorisation des différents hôtels-boutiques pour optimisation de leur positionnement marketing et commercial.
    • Promotion des hôtels-boutiques sur le net et les réseaux sociaux (Facebook) : partenariats, échanges de liens et de contenus avec d’autres sites, envoi de newsletters à plus de 200 000 contacts identifiés.
    • Développement et mise à jour du site, et coordination des traductions du site web et du moteur de réservation de l'anglais au français.
    • Mise à jour du fichier clients et prospects.
    • Assistance du Responsable Presse et Relations Publiques incluant la prise de contact avec les journalistes de revues spécialisées, l’envoi d’invitations et de "packages" promotionnels, le planning de leurs visites et l’organisation de leurs réservations.
    • Collecte et organisation de l'information pour la brochure commerciale d’Epoque Hotels.

Formations

  • IAE Lyon & Institut Paul Bocuse (Lyon)

    Lyon 2005 - 2008 Double Licence

    Management En Hôtellerie et Restauration - Formation bilingue suivie conjointement à l’Institut Paul Bocuse d’Ecully et à l’IAE Jean Moulin de Lyon, France
    Mémoire de fin d’études portant sur la loyauté au sein des petits hôtels.
    Membre du Jury : Mr. François Delahaye, CEO du Groupe hôtelier anglais "Dorchester Collection

  • Université Paris 10 Nanterre

    Nanterre 2003 - 2005 DEUG

Réseau

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