Leroy Merlin
- Responsable Services Clients
Lezennes
2008 - maintenant
- Connaître et maîtriser tous les savoirs faire des hôtesses
- Optimiser et animer l'offre de service (conception, communication, développement)
- Optimiser la qualité de prestation des services
- Développer la qualité des relations clients
- Recueillir toutes les informations et propositions d'améliorations pour réduire l'insatisfaction client
- Prendre la responsabilité de développement de projets ou services (études, organisation, mise en place)
- Accueillir, intégrer, former et informer de nouvelles embauches
- Apprécier les savoirs faire des hôtesses
- Motiver, encourager, être à l'écoute de l'équipe
- Conduire l'élaboration et le suivi des plannings, gérer les activités
- Etre actrice dans le pilotage de la fiabilité (DI, sécurité, encaissement, informatique)
