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Marie Noël PILLAERT

Hérouville-Saint-Clair

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Communication
Relations clients
Gestion de budget - Analyse RO
Marketing
Commercial

Entreprises

  • Legallais - Chef de projet marketing

    Hérouville-Saint-Clair 2006 - maintenant ->Gestion de projet

    Elaboration du plan marketing annuel en fonction des objectifs de la direction commerciale
    Définition, mise en place et pilotage d’actions promotionnelles multi canal PRINT et WEB (+ 20/an)
    Gestion des campagnes marketing
    Elaboration et suivi du budget du service marketing opérationnel

    Etude et analyse de l’activité clients (RFM) via logiciel de CRM : marketing client (ciblage, segmentation)
    Analyse et bilan des opérations : ROI
    Elaboration et analyse d’enquêtes de satisfaction internes et externes

    Coordination et management de l’ensemble des services supports (chefs de marché, achats, studio graphique, DRH, DSI, comptabilité, logistique, prestataires externes…)
    Organisation de salons professionnels
    Gestion de la boutique cadeaux clients

    -> Pilotage des réunions marketing/vente mensuelles

    -> Management

    -> Recrutement, formation, management des stagiaires, intérimaires et assistants du service

  • Legallais - Administrateur Téléphonie

    Hérouville-Saint-Clair 2006 - 2006 Analyse des flux d’appels téléphoniques entrants, sortants et fax
    Mise en place du nouveau système de routage sur les différents plateaux
    Mise en place du système statistique du suivi des flux d’appels
    Elaboration du système d’incentive en fonction de la prise en charge du flux

  • Legallais - Superviseur

    Hérouville-Saint-Clair 2003 - 2005 Recrutement des conseillers en appels entrants et sortants
    Management, animation, formation et accompagnement d’une équipe de 24 personnes, fixation et suivi des objectifs individuels
    Elaboration des scripts d’appels sortants et entrants
    Mise en place de tableau de bord de suivi et d’analyse des résultats
    Animation du plateau téléphonique : challenges commerciaux...

  • Legallais - Conseillère clientèle

    Hérouville-Saint-Clair 1996 - 2002 Conseil et vente auprès de la clientèle
    Prospection téléphonique : développement d’un fichier client
    Réponses aux appels d’offres
    Suivi de secteur en binôme avec un commercial terrain

  • Legallais - Secrétaire commerciale

    Hérouville-Saint-Clair 1993 - 1996

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