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Marie PETIT

Paris

En résumé

Dynamique, rigoureuse et créative, je manage une équipe de 12 à 15 collaborateurs depuis 2008.
J'effectue le recrutement et la montée en compétence de mes collaborateurs.
Je pilote leur activité dans le respect des process d'entreprise.
J'aime particulièrement être moteur dans l'amélioration du fonctionnement de mon service.
Je suis reconnue pour mon adaptabilité et mon sens relationnel.


Mes compétences :
Management
Relation clientèle
Recrutement
Pilotage
Formation
Gestion des réclamations
Service client
Conduite de réunion
Rédaction de process

Entreprises

  • Mutuelle Nationale Territoriale (MNT) - Responsable centre de traitement EDI

    Paris 2016 - maintenant Responsable d'une équipe de 12 collaborateurs spécialisés en gestion des flux prestations santé (échanges de données informatisées EDI) et gestion du fichier NOEMIE.
    Conduite, organisation et gestion du bon f fonctionnement du Centre de Traitement des flux EDI prestations santé dans le but de répondre à l’attente des adhérents et des tiers en terme de qualité de service et contribuer au développement des EDI.

  • Humanis - Responsable d'équipe en prestations prévoyance collective

    2015 - 2016 Gestion administrative des dossiers incapacité de travail, invalidité, décès et rentes.
    Pilotage de l’activité et des stocks, réunion COPIL.
    Définition circuit client, routage des appels téléphoniques.
    Traitement pluri-média des demandes.
    Organisation post-migration des nouveaux outils.
    Maintien de la certification norme AFNOR.
    Suivi clientèle et gestion des réclamations.
    Gestion de l’espace client extranet des arrêts de travail.
    Pilotage équipe de sous-traitance.

  • Swiss Life - Manager groupe assurance 10/2008

    Levallois Perret cedex 2008 - 2015 Manager et encadrer une équipe. Suivre et évaluer une équipe. ;
    Suivi performance individuel.
    Contrôles quantitatifs et qualitatifs.
    Garant du respect des règles et process du service. ;
    Expertise technique assurance santé.
    Gestion de la relation clientèle à distance : pilotage des flux téléphoniques.
    Prise en charge des réclamations.
    Planification et gestion organisationnelle.
    Recrutement des conseillers clientèles.
    Mène les Entretiens Individuels Annuels.

  • Swiss Life - Formatrice

    Levallois Perret cedex 2007 - 2009 Conception et mise à jour des procédures et documents de formation.
    Formation technique produit et métier des nouveaux salariés.
    Planification de la double écoute active et passive. Débriefing de la session.

  • Securex France - Chargée de clientèle

    LILLE Cedex 2003 - 2004 Appels sortants, collaboration avec les médecins. Suivi et gestion de dossiers clientèles.

Formations

Réseau

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