Jessica CHEVALIER

En résumé

Entreprises

• Swiss Life - Chargée d'Applications Digitales (MOA)

  Levallois Perret cedex 2017 - maintenant Centralisation, étude et analyse des besoins (contexte de digitalisation des processus - outils d'aide à la vente connectés, portails, web services, etc.- et d'évolutions réglementaires importantes dans le paysage assurantiel)
  Rédaction des cahiers des charges
  Suivi des travaux (coordination MOA/MOE, gestion des alertes, préparation des comités, etc.)
  Organisation et réalisation des phases de recette
  Assistance opérationnelle
  Rédaction de supports de formation et aide à la conduite du changement

• Swiss Life - Support Fonctionnel en Assurances

  Levallois Perret cedex 2013 - 2017 Gestion de projets :
  Interlocutrice projets métiers et outils (échanges et préconisations, suivi, recettages)
  
  Diffusion des connaissances et conduite au changement :
  Créations et mises à jours des supports destinés aux opérationnels
  Edition d'un "journal" hebdomadaire d'actualités internes
  Animation de formations et réunions d'informations
  
  Maintien du savoir et évolution des process :
  Analyse des dossiers demandant une expertise particulière
  Contrôles qualité et rappels des bonnes pratiques
  Adaptation des process aux problématiques métier
  
  Support outils :
  Mise en place et gestion éditoriale d'une base de connaissances dynamique
  Gestion éditoriale d'une boîte mail générique

• Swiss Life - Conseillère clientèle Santé et Prévoyance

  Levallois Perret cedex 2011 - 2013 Gestion et suivi des contrats d'assurances Santé et Prévoyance (prestations, production, comptabilité)
  Missions en détachement en tant que référente technique métier (formations et interventions ponctuelles; tutorat des nouveaux collaborateurs : suivi sur poste, soutien technique, écoutes à distance)

• Al-Terre-Native - Entrepreneur

  2008 - 2011 Création d'une boutique en ligne d'articles de soins et puériculture écologiques
  Communication et développement commercial/Relation clients et fournisseurs
  Comptabilité/gestion des stocks

• Monabanq - Chargée de clientèle

  Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2008 Vente de produits bancaires
  Gestion administrative et suivi commercial d'un portefeuille clients

• Centre Européen de Formation - Commerciale sédentaire

  Villeneuve d'Ascq 2007 - 2008 Vente de formations à distance aux particuliers

• Macif - Conseillère Santé

  Niort 2005 - 2007 Gestion et suivi des contrats complémentaires Santé
  Tutorat des nouveaux arrivants
  Mise à jour et rédaction de procédures dans le cadre d'une certification ISO 9001

• PIBE HERBALIFE - Distributrice Superviseur

  2005 - 2006 Rédaction de scripts, enquêtes et mailings
  Conseil/vente/suivi clients
  Elaboration et management d'une équipe
  Organisation des réunions/formations téléphoniques

Formations

• AFPA

  Tours 2005 - 2006 Titre Professionnel « Conseiller Service Client à Distance »

• Université Tours Francois Rabelais UFR Psychologie

  Tours 2004 - 2005 Niveau Licence 1 de Psychologie

• Lycée Jacques De Vaucanson Vaucanson

  Tours 2003 - 2004 Baccalauréat ES

Réseau

• Arnaud DELRIEU

• Eric LAROCHE

• Gerard JAMET

• Jean ROCHEFORT

• Justine MARANT-MAUCOEUR

• Laurence HARDY

• Luciano SAINTE-ROSE

• Michel GALLOT

• Thomas BENZAZON

• Yves MOREAU