Menu

Marie-Pier CARILLO

MIDI-PYRÉNÉES

En résumé

La diversité de mes expériences dans la gestion de la relation client, en société de service ou en entreprise, me permet d'en appréhender tous les enjeux et leviers d'action.

Mon action est en permanence orientée vers l'efficacité et la rentabilité, indissociable de la satisfaction des interlocuteurs de l'entreprise, que ce soit dans un contexte de vente ou de services, en BtoB comme en BtoC.

Je mène avec passion les actions et missions qui me sont confiées dans le respect de la politique interne à l'entreprise et des directives définies, tout en étant force de proposition.

Mes compétences :
Management opérationnel Vente à distance
Ingénierie pédagogique GRC
Ingénierie de formation GRC
Développement commercial

Entreprises

  • GIMBERT S.A.S - SUPERVISEUR COMMERCIAL

    2017 - maintenant
  • MY TRAVEL SPORT - Consultante Gestion de la relation client

    2016 - 2017 MY TRAVEL SPORT
    Mise en place des bases de données commerciales et de la CRM
    Suivi des inscriptions aux stages enfants et adolescents - relations avec les parents
    Organisation de journées à thèmes sportifs auprès des Comités d'entreprises
    Relations Clients et fournisseurs

    PURE INFORMATIQUE :
    Interventions d'appui en développement commercial du logiciel SPA BOOKER
    A l'intention des SPA, DAY SPA et SPA HÔTELIERS

    TOUREA
    Missions de formation, coaching et suivi d'équipes de téléconseillers (ères)
    Missions de qualification et conquête de Comités d'entreprises sur des produits de bien-être
  • THALASSOLINE - Responsable TELEVENTE

    L'Isle-Jourdain 2008 - 2014 Responsable de l'activité commerciale du centre d'appel
    Activité de vente à distance de séjours Bien-être / TEL et WEB

    ° Mise en place du process de vente et de développement commercial
    ° Création des indicateurs de contrôle et de suivi et procédures d'évaluations
    ° Élaboration et suivi des critères de mesure des résultats -
    ° Participation à la création du logiciel vente
    ° Animation organisation et coordination des activités commerciales
    ° Élaboration Animation et suivi des formations internes autour de la relation client
    ° Relations transverses au quotidien et en Comité de direction
  • DIATEL - Chargée de Formation

    TOULOUSE 2006 - 2008 En collaboration avec les 2 associés :
    - Création et mise en place de l'activité Formation au sein d'une TPE Télémarketing
    - Conception des programmes et fiches métier
    - Commercialisation des programmes - Prospection - RDV commerciaux
    - Prestation des formations
  • TELEPERFORMANCE - Consultante Conseil et Formation

    Asnières sur Seine 2002 - 2005 - Ingénierie de programmes de formation selon un cahier des charges
    - Animations de formations commerciales TPE, PME, PMI, Mutuelles, Secteur public
    - Coordination d'une équipe de formateurs et Superviseurs CEGETEL...
  • TELEPERFORMANCE - Responsable d'Equipe en centre d'appel

    Asnières sur Seine 1999 - 2001 - Supervision d'équipes internes en émission et réception d'appels
    - Encadrement d'une équipe "pilote" externalisée chez le client SFR
    - Formations internes Téléconseillers et superviseurs
  • PHONE-PERMANENCE - Assistance Commerciale de Direction - Marketing Téléphonique

    1990 - 1993 - Gestion de l'activité commerciale du PDG depuis le premier RDV commercial à la mise en production d'appels
    - Coordination avec la production jusqu'au lancement télémarketing
  • PHONE MARKETING SYSTEMS - Production - Supervision - Conseil

    1984 - 1990 SUPERVISION, CONSEIL et ENCADREMENT
    ° Supervision d'équipe de téléconseillers en centre d'appels - Outsourcing
    ° Responsable d'équipe Télévente - Différents secteurs d'activité
    ° Encadrement de télévendeurs et superviseurs délégués en entreprise (Ford, Peugeot )
    ° Diagnostics de l'activité commerciale par téléphone en PME - Solutions et réorganisation
    (Automobiles PEUGEOT, MICROSOFT)

    TELECONSEILLERE
    ° Production d'appels en émission Plateforme multi-client
    ° Organisation d'évènements - Invitations relances et gestion des appels entrants

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :