Marie-Pierre GODARD

En résumé

Entreprises

• Toyota Material Handling France - Technicienne Informatique

  Bussy-Saint-Georges 2013 - maintenant -Maintenance, Mise en place et Renouvellement du parc informatique
  -Gestion des incidents de niveau 1 / 2 et 3
  -Support utilisateurs
  -Gestions des comptes Active Directory
  -Maintenance iPhone / iPad

• HELPLINE - Référent plateau helpdesk - BackUp coordinateur

  Nanterre 2012 - 2013 Au sein d'Informatique Caisse des dêpots
  
  En tant que Back Up :
  - Gestion du planning
  - Evaluation des collaborateurs par le biais d’audits
  - Participation à la délivrance du service
  - Veille au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures, fondamentaux métier…)
  - Suivi et analyse de la production (Utilisation des statistiques, remontée d’informations, gestion des temps de communications des collaborateurs, gestion de la ligne rouge…) (outils utilisés CCS supervision, Cristal Report, Remedy ITSM)
  - Gestion des incidents de masse
  - Intégration et accompagnement des nouveaux collaborateurs
  - Participation aux comités techniques et rédaction des comptes rendus
  
  En tant que référent :
  - Capitaliser la connaissance de l’équipe, documenter et faire évoluer les procédures, maintenir à jour les outils de partage des connaissances
  - Maintenir à jour des backlogs du niveau 1
  - Assister les collaborateurs en difficultés
  - Formation des nouveaux collaborateurs
  - Participation à l’optimisation du support (Création QCM, amélioration du processus d’intégration des nouveaux collaborateurs…)
  

• HELPLINE - Technicien Informatique Supérieur

  Nanterre 2011 - 2012 Au sein d'Informatique Caisse des dêpots
  
  - Traitement des demandes en respectant les procédures
  - Réaliser un diagnostic précis
  - Rechercher la solution technique appropriée
  - Apporter une réponse technique appropriée en respectant les procédures
  - Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétences
  - Assurer le suivi et la gestion de l’incident
  - Etre garant de la qualité du service apporté
  - Maintenir à jour et développer la connaissance du contexte client et ses compétences techniques
  - Contribuer à la capitalisation des connaissances par la rédaction de notes techniques / procédures
  - Partager et transmettre les informations
  - Valider les fiches techniques
  - Concourir à l’intégration des nouveaux arrivants
  

• Hôpital de la pitié-salpêtrière - Assistance Support Utilisateur

  2011 - 2011 Prise d'appel (HP service Manager, Peregrine Asset Center)
  Escalade des appels en fonction du secteur concerné
  Prise en main à distance (VNC, DameWare, pcAnywhere)
  Gestion des boites mails :
  Création / Suppression et Paramétrage de boites mails (outlook 97 / 2000 / 2003 /2007)
  Archivages des boites mails
  Assistance aux utilisateurs sur toutes les applications métiers (SAP, phédra, gilda, agenda, stare, mediweb….)
  

• Hôpital de la Pitié-Salpêtriere - Technicienne de maintenance informatique en alternance

  2009 - 2010 Dépannage utilisateurs de niveau 2
  Maintenance préventive et curative
  Maintenance logicielle et matérielle
  Installation, paramétrage, Mise à jour logicielle (Norton Anti-Virus, Microsoft Office, Internet Explorer, Mozilla Firefox, adobe reader, applications métiers…)
  Installation et paramétrages de matériels (Imprimante, Scanner, écran...)
  Mise à niveau des postes informatiques (Ajout de RAM, nettoyage de disques durs…)
  Création d'image de Disque Dur
  

Formations

• Cfa Sacef (Lycée Des Petits Champs)

  Paris 2009 - 2011 Bts informatique de gestion

• Lycée Professionnel Galilée

  Paris 2007 - 2009 Bac pro avec Mention

• Lycée Professionnel Galilée

  Paris 2005 - 2007 Bep avec Mention

Réseau

• Alexia GIBOUTET

• Goepfert JEAN-JACQUES

• Guillaume SITBON

• Jimmy RODY

• Julie NEUVILLE

• Lysiane FROMENTIN

• Mélanie BERDOU-BUREU

• Naïc ABOUDOU

• Olivier MERLAUD

• Philippe RAGOT