Mes compétences :
Essbase
Informatique
SAV
Gestion de projet
Entreprises
Orange
- Responsable solution
Paris2013 - maintenantDematerialisation de la facture de la prise de commande a la consultation de la facture dans l'espace client
Orange
- Architecte fonctionnel
Paris2012 - maintenant
DCRM GP
- Chef de projet transverse
2007 - 20112011 : - MOA sur le SVI (serveur vocal interactif) : implanter le langage naturel sur le 3900, choix commercial
2009-2011 : MOA sur les outils SAV
- MOA sur SOLI (suivi on line des incidents) permettant au client de s'affranchir d'un appel vers le 3900
- MOA transverse sur l'outil de scripting (e-gain) permettant, en fonction des données remontées au conseiller client, de définir un scénario permettant de résoudre le dysfonctionnement du client
2007-2008 : MOA transverse sur les outils de prise de commande, coté réseau externe (réseau concurrentiel, réseau partenaire et franchisé)
-> Garant de l'ergonomie de l'outil de travail du vendeur pour la prise de commande multiservice (livebox et services associés).
-> Coordonne les MOA, garantit les processus, point de contact du marketing pour les lancements d'offres...
Orange SA
- Chef de projet
Paris2005 - 2006Responsable du Management Reporting au sein du projet New Convergence : conception de la solution, et du suivi de son développement. Management de 6 personnes + MOE de 5 personnes. 900 utilisateurs pressentis
Orange France
- Chef de projet BI
2002 - 2005Chef de projet des applications de collecte budgétaire et de reporting (outils Hyperion/Oracle et Cartesis). Prise en compte de toutes les nouvelles applications et des évolutions : cadrage de l’expression de besoin, définition des plannings, des ressources.
Responsable de la Tierce Maintenance Applicative et de la cellule exploitation
France Telecom
- Chef de projet sur la modélisation des coûts du réseau
Paris1999 - 2000Chef de projet sur la modélisation des coûts du Réseau; Responsable d’études économiques sur le réseau longue distance
