Marie ROUAULT

En résumé

Entreprises

• SOLIDARITE FAMILIALE - Responsable de Secteur

  2016 - maintenant

• Merci + - Remplacement de la responsable du pôle Commercial

  Toulouse 2013 - 2014 - Management de l’équipe de téléprospecteurs
  - Gestion des plannings
  - Fixation des objectifs
  - Calcul des primes
  

• Merci + - Remplacement de la responsable du pôle Clientèle

  Toulouse 2012 - 2013 - Management de l’équipe de conseillers clientèles
  - Gestion des plannings
  - Ecoute sur la qualité de traitement des appels entrants et sortants
  - Calcul des primes
  

• Merci + - Responsable d'agence

  Toulouse 2010 - 2015 - Gestion et fidélisation d’un portefeuille client et intervenants
  - Management et gestion de planning d’interventions
  - Gestion des différents litiges
  - Gestion des procédures disciplinaires
  - Reporting
  

• Merci + - Assistante des responsables d'agences

  Toulouse 2009 - 2010 - Suivi qualité auprès des clients et des intervenants
  - Dépouillement de l’enquête de satisfaction annuelle
  

• Merci + - Conseillère clientèle

  Toulouse 2008 - 2009 - Traitement des appels entrants et sortants
  - Gestions des différentes demandes et insatisfactions des clients et des intervenants
  - Enregistrement des heures effectuées par les intervenants
  

• Club Méditerranée - GO Bar

  Paris 2007 - 2008

Formations

• CFA DE POITIERS

  Poitiers 2003 - 2005 Bac Professionnel

Réseau

• Audrey IRLE

• Audrey RAMAGE

• Céline BESNIER

• Frederic VAN BREMPT

• Laure GRANJON

• Luc CHOSAL

• Marianne NAVEL

• Sabri FLORIN

• Sandra BARBAGALLO

• Stéphanie MANCINO