Marina BARBOSA

En résumé

Entreprises

• EURAPHARMA - ASSISTANTE EXPORT

  2015 - maintenant

• Diageo - Route to Consumer Supply Implementation Manager

  Paris 2013 - 2015 Route to Consumer Supply Implementation Manager, Ghana
  Contrat expatrie base au Ghana pour créer et implémenter le service client pour une plateforme client qui s'agrandit de 600 clients en direct.
  Responsabilités :
  * Design et implémentation, transformer à travers les procédures, nouveau système pour le suivi client ;
  * Etablir et coacher (Membres exécutifs au Managers) le re-lancement du process S&OP ;
  * Gérer la création et le déploiement des supports de formation pour toutes les nouvelles procédures et mode opératoire
  Principaux résultats:
  * Augmentation des prévisions de vente par 30% à travers l'assiduité du process S&OP ;
  * Design de la nouvelle structure du service client en 4 mois
  * Supports et matériels de formation devenus une référence au sein de Diageo globalement
  * Réduction de l'inventaire sur les produits finis de 147 jours en 9 mois résultant a 450KGBP en valeur ;

• Diageo - West Africa Spirits Supply chain Manager

  Paris 2012 - 2013 Contrat expatrie base au Cameroun gérant 22 marches, 22 agents, 20 clients et 3 points d'approvisionnement à partir de l'Europe
  Responsabilités :
  * Gere la performance de la chaine d'approvisionnement incluant les mesures financières, le lien avec les équipes commerciales et optimise le service client
  * Assure l'efficacité des procédures, la gestion du planning, de la demande, inventaire, Order to cash, S&OP, innovation, changement de marque et import/export
  * Education des capacités locales sur la chaine d'approvisionnement des spiritueux
  
  Principaux résultats:
  * Gestion de la transition de la fonction service client de l'Europe vers le Cameroun et l'Afrique du Sud ;
  * Amélioration du service client de 60% en moyenne à 85% ;
  * Développement des ressources locales et de la planification
  * Accord pour le développement d'un programme de leadership pour les ressources locales. ;

• Diageo Brands B.V - Customer Service Leader Africa

  2009 - 2012 Diageo Brands B.V-Amsterdam, Customer Service Leader Africa
  Responsable d'une équipe de 6 personnes gérant les commandes pour l'Afrique
  
  
  Responsabilités :
  • Gestion de 2000 commandes/an et 3 millions de caisses de spiritueux importées.
  • Revue des inventaires sur les marches (principalement Afrique du Sud) et impact pour DBBV
  • Etablir des relations exemplaires avec les clients, partenaires internes et externes, agents, afin d’améliorer les performances et la circulation des informations
  
  Principaux résultats:
  • Implémentation et amélioration des procédures de conformité
  • Support pour les projets d’acquisition tels que Serengeti Breweries, en Tanzanie et gestion de la transition sur de nouveaux distributeurs en Angola
  • Contribution au projet pour les communautés : collection de 7000 Euros pour le projet Water of life au Ghana
  • Meneur de la feuille de route pour la collaboration client sur le compte Global Dufry apportant un meilleur service client et planification des commandes
  • Gestion et réorganisation de 6 personnes à travers un plan de licenciement. Maintien du niveau de service
  

• Diageo Brands B.V - Interim Customer Service Leader AFric a

  2009 - 2009 Principaux résultats:
  * Gestion de 2 rôles simultanément sur une période de 6 mois sans affecter les performances
  * Gestion de crise durant le transfert du principal entrepôt de consolidation vers de la sous-traitance
  * Reconnaissance en interne de la part de l'équipe Londonienne Africa Venture
  * Meneur opérationnel pour la création de l'entité Diageo des spiritueux au Nigeria ;

• Diageo Brands B.V - Customer Account Manager

  2007 - 2009 * Administration commerciale, gestion des commandes, service client ;
  * Amélioration et développement des procédures ;
  * Etablir les relations avec le client, partenaire et l'équipe commerciale
  
  Principaux résultats:
  * Développement d'un outil appelé `order form' pour faciliter l'envoi des commandes pour le client et amélioration des commandes a la première prise de saisie.
  * Principal contact pour la conformité des procédures en spiritueux sur l'Afrique
  * Facturation sans erreur pendant 11 mois consécutif ;

• Diageo - Customer Account Manager

  Paris 2007 - 2009 • Administration commerciale, gestion des commandes, service client
  • Amélioration et développement des procédures
  • Etablir les relations avec le client, partenaire et l’équipe commerciale
  
  Principaux résultats:
  • Développement d’un outil appelé ‘order form’ pour faciliter l’envoi des commandes pour le client et amélioration des commandes a la première prise de saisie.
  • Principal contact pour la conformité des procédures en spiritueux sur l’Afrique
  • Facturation sans erreur pendant 11 mois consécutif
  

• Progress Software Europe B.V - EMEA Customer services executive

  2006 - 2007 Progress Software Europe B.V- Rotterdam, EMEA Customer Services
  * Administration commerciale, service client (gestion des commandes, complaintes et facturation)
  * Contribution sur la prise de revenu (renouvellement des maintenances)
  * Gestion des renouvellements ;

• IBM France - Account Administrator

  Bois-Colombes 2003 - 2006 * Coordinateur des opérations pour l'Europe ; contact principal pour la gestion des commandes et de la facturation (France)
  * Support commercial et administratif ;

• Rational Software - Account Administrator

  2000 - 2003

Formations

• Ecole Pigier

  Rouen 1998 - 2000 BTS Assistante de Gestion PME/PMI

• Université Rouen Haute Normandie

  Mont Saint Aignan 1995 - 1998 DEUG LEA

Réseau

• François DELAUNAY

• Guillaume FELISAZ

• Jean-Christophe BANIS

• Julien ZIMMERMANN

• Philippe MALHEIRO

• Sarah YSCHARD

• Séverine LE BRAS

• Stephane BOUCHEZ

• Stéphane DEMARE

• Valérie DUHAMEL