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Marina DAUGER

Lille

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Suite à la mutation de mon conjoint en 2016, j'ai passé quelques temps dans le nord de la France. Durant cette période j'ai obtenu un contrat en CDD au sein de la Caisse d'Epargne Hauts de France sur un poste de Chargée de Relations Clients (service réclamation).
Mais aujourd'hui nous quittons cette région et allons nous installer sur La Rochelle.
De ce fait, je recherche un nouvel emploi sur ce secteur.
J'ai beaucoup apprécié ma dernière expérience au sein de la direction qualité de la Caisse d'Epargne. J’aimerai fortement retrouve un emploi au sein d'un service support d'une banque ou assurance.
Je serais disponible à partir du début d'année 2018.
N'hésitez pas à me faire part de vos propositions.

Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Outlook
Rigueur
Relationnel
Discrétion
Organisation
Autonomie

Entreprises

  • Caisse d'Epargne Nord France Europe - Chargé des relations Clients

    Lille 2017 - 2017 Au sein de la direction Qualité de la Caisse d'Epargne Haut de France, j'ai intégrer une équipe de 7 personnes.
    Notre mission consiste à traiter les réclamations des clients du 62 et 59. Chaque jours nous recevons des nouvelles demandes par courriers, mail et téléphone.
    Je suis chargée d'enregistrer toutes les réclamations, dans le logiciel interne (une moyenne de 20 par jour) et dispatcher sur l'équipe.
    Ensuite nous devons respecter des délais de traitement de 10 jours maximum afin d'apporter une réponse aux clients.
    Pour ma part étant nouvelle sur ce poste mon nombre de clôture est d'environ 10 dossiers par semaine. Les motifs sont divers, principalement des contestations de tarification, des anomalies sur des contrats, des problèmes de relationnel ...
    Je trouve ce poste très polyvalent car il permet de travailler sur tous les domaines de la banque.

  • AXA en France - Collaboratrice d'agence

    Nanterre 2011 - 2016 J'étais la seule collaboratrice de l'agence ce qui m'a permis d'avoir un poste très polyvalent. J'étais en charge de la partie commerciale avec le gestion des prospects (passage agence et Internet). Je m'occupais de la réalisation et explication de devis, des relances et de la mise en place des contrats. J'avais également en charge la partie gestion avec les relances de paiements, de justificatifs ... Et enfin le suivi des sinistres. Au sein de l'agence les sinistres étaient gérés par la compagnie mais je faisais l'intermédiaire avec les clients car c'est l'agence qui reste leur interlocuteurs. J'ai été très souvent aménagés à relancer les experts, les garages ...
    Etant seule je devais faire preuve d'autonomie, en effet mon agent était sur la seconde agence. Je devais gérer le téléphone, les mails et passages client ... Cette expérience a été très enrichissante pour moi.

  • Caisse d'Epargne Loire Centre - Chargé d'acceuil

    ORLEANS 2011 - 2011 J'étais basé dans une agence rurale de petite taille. L'agence était composée de la responsable d'agence et moi même. Mon poste :
    Le matin, j'étais au guichet (dépôt et retrait d'espèce, virement, renseignement des clients, rebond commercial, prise de rendez-vous ...).
    L’après midi l'agence était réservée aux rendez-vous. Pour ma part les rendez-vous était basé sur le mise en place d’épargne, crédit consommation et assurances IARD.

  • Mutuelle de Poitiers - Collaboratrice d'agence

    2009 - 2010 J'étais en contrat de professionnalisation dans le cadre de ma licence.
    Durant les premiers mois j'étais basée au sein de l'agence principale. Je réalisais les devis IARD et présentation aux clients. J'ai réalisé plusieurs opérations de phonning (prise de rendez-vous, vente directe de Garantie des Accidents de la vie). Puis l'agence à ouvert un nouveau point de vente et m'a chargé de son développement. J'étais présente au heures de permanences afin de recevoir les prospects. Un gros travail de prospection a été mis en place. Mailling boite aux lettres, appels téléphonique ...

  • BNP Paribas - Conseillère clientèle

    Paris 2007 - 2009 Il s'agit de ma première expérience professionnelle. Cette période de deux ans correspondent à mon BTS Banque que j'ai fait en alternance avec la BNP. Au cours de ma première année j'ai dans un premier temps été formée au guichet avec les opérations de base, ensuite j'ai réalisé de nombreuses opérations de phonning (pris de rendez-vous épargne et assurance). Et j'ai aussi été plusieurs reprise envoyé en renfort sur des agence de l'entité.
    La deuxième année j'ai occupé un poste de conseiller clientèle car une collègue de l'agence a été longuement en arrêt. Cela m'a permis de réaliser ms premiers rendez-vous en autonomie (ouverture de compte, livrets) ensuite j'ai eu l'occasion de monter des dossiers de crédits consommation ainsi que réalisé des démarches assurances.

Formations

  • IAE Poitiers

    Poitiers 2009 - 2010 Licence

    Obtention Licence Commerce et Distribution
    Réalisée en alternance Mutuelle de Poitiers Assurances

  • Maison De La Formation (Poitiers)

    Poitiers 2007 - 2009 BTS

    Obtention du BTS Banque Option du Particulier.
    Réalisé en alternance chez BNP Paribas Agence de Niort.

  • Lycée Du Bois D'Amour

    Poitiers 2006 - 2007 Bac S

    Obtention du Bac Scientifique

Réseau

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