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Marine GANNEAU

AIX EN PROVENCE

En résumé

Travaillant en plateforme téléphonique, je suis parfaitement formée à la relation clientèle par téléphone et aux techniques de communications : écoute active, reformulation, proposition.
Je suis force de propositions, et suis amenée à procéder à des écoutes sur poste ou des écoutes d’enregistrement afin d’accompagner au mieux les gestionnaires et de favoriser leur montée en compétence en travaillant avec eux sur leurs axes de progrès.
Mes employeurs apprécient mes capacités de négociatrice et mon sens du service client.
J'assure une gestion rapide en minimisant les coûts. A l’aide d’une bonne planification de mon activité et d’une grande rigueur, je suis parfaitement autonome.



Mes compétences :
Allemand
Anglais
Anglais juridique
Comptabilité
Construction
Droit
Droit bancaire
Droit de l'urbanisme
Droit de la Consommation
Droit de la construction
Droit immobilier
fiscalité
gestion de patrimoine
Immobilier
Juridique
Master II
Urbanisme
Word – Powerpoint
Audit

Entreprises

  • PACIFICA Protection Juridique - Juriste

    2011 - maintenant Juriste dédiée aux clients particuliers et professionnels PACIFICA Protection Juridique
    • Conseil en matière précontentieuse et contentieuse pour la clientèle particulière et professionnelle (droit de la consommation, droit des assurances)
    • Compétences rédactionnelles : Rédaction d’actes (protocoles)
    • Négociation : Recouvrement amiable
    • Pilotage et supervision des travaux des experts, avocats et huissiers
    • Veille juridique

  • CARMINE Assurances - Responsable Service Sinistres

    2009 - 2010 - Mise en place du service Sinistres
    - Développement de l'outil informatique et des courriers types
    - Mise en place de process de gestion
    - Négociation avec les responsables des Compagnies- Tutorat des gestionnaires : pilotage de l’activité, mise en place d’un process de gestion, formation sur le système informatique et les conventions, validation des règlements, écoutes d’enregistrement, écoutes sur postes

  • GAN Assurances - Juriste Sinistres Corporels

    2008 - 2010 - Conventions IRSA, IRCA et PAOS
    - Loi BADINTER
    - Gestion des sinistres corporels jusqu'à 80 000 euros
    - Gestion des dossiers GAN Meneur de Jeu
    - Tutorat des gestionnaires en CDD

  • AXA France - Gestionnaire sinistres

    Nanterre 2006 - 2007 Gestion des sinistres automobiles, application de la convention IRSA et du droit commun

  • Crédit Mutuel - Chargée de mission

    Strasbourg 2006 - 2006 Accueil clients, partcipation aux rendez-vous, encaissement des chèques, vérification des dossiers de prêts immobiliers

Formations

Réseau

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