Marine KERMORGANT

En résumé

Entreprises

• ERDF - Agent administratif

  2013 - maintenant Programmation d'interventions techniques, contact clients, coordination des interventions techniques à l'interne entre différentes agences ERDF en Bretagne (29, 22, 56).

• FBS Campus de Brest - Bureau des stages et relations Diplômés

  2013 - maintenant

• CCI de Brest - Cefortech - Assistante commerciale

  2011 - maintenant CDD
  
  - Chargée de compléter le taux des sessions de formations techniques en Intra et Inter-entreprises.
  - Relance téléphonique
  - Etablir des devis
  - Chargée de répondre aux appels d'offres
  - Création d'un fichier de relances informatiques
  - Accueil téléphonique et physique
  - Concevoir des mailings et publipostages

• ERDF à Brest - Agent administratif

  2010 - 2011 Agent administratif chez ERDF à Brest (mission intérimaire de 13 mois)
  
  Fonctions :
  - Appel sortant auprès des particuliers
  - Programmer des interventions techniques
  - Régler des dossiers de litiges
  - Saisir la main d'oeuvre interne du service technique

• LE SAINT à Bourg Blanc (fruits et légumes) - Télévendeuse

  2010 - 2010 Télévendeuse chez Le Saint à Bourg Blanc (CDD 2 mois / secteur fruits et légumes)
  
  
  Fonctions :
  
  - Appel sortant auprès de la clientèle B to B
  - Saisir les commandes
  - Connaître le stock de produits au quotidien (physique et à l'écran)
  - Promouvoir les nouveaux produits
  - Tenir les dossiers clients à jour
  - Livraison de produits chez le client

• Véolia Environnement Propreté à Brest - Assistante commerciale

  2009 - 2010 Assistante commerciale pour remplacement du responsable d'agence (mission intérimaire de 2 mois)
  
  Fonctions :
  
  - Accueil téléphonique et physique
  - Promouvoir tous les services internes auprès de la clientèle
  - Organiser les tournées des véhicules
  - Saisir la main d'oeuvre interne des chauffeurs poids lourd
  - Mise en place d'un nouveau logiciel interne
  - Former les employés administratifs sur le nouveau logiciel
  - Classement des dossiers clients
  - Suivi des dossiers clients

• Renault Réagroup, Auto Style (groupe Picard), Lenez Moto, Citroën succursale Brest - Assistante commerciale VN et VO

  2006 - 2009 Assistante commerciale dans plusieurs garages automobiles et motos - CDD et (ou) mission d'intérim (24 mois):
  
  Administratif :
  - Utiliser les différents outils bureautiques
  - Organiser et assurer un classement
  - Rédiger et concevoir des documents techniques professionnels
  - Utiliser les outils de communications
  - Traiter des informations selon les procédures administratives achats/ventes
  - Régularisation comptables
  
  Commercial :
  - Contact direct et téléphonique avec la clientèle
  - Reformulation de la procédure du dossier face au clients
  - Explication en détail des différents documents d'engagement et de prêt
  - Présentation physique du produit acheté par le client
  - Vente de produits dérivés (garanties..)
  
  + Création et suivi du SAV "Prêt de véhicule" chez Auto style Brest.
  
  Logiciels pratiqués : Pack office - logiciels internes

• B&B Hôtels - Téléopératrice et Service Qualité

  2005 - 2006 CDD

• Diane Chaussures à Brest - Vendeuse conseil

  2002 - 2003 Vendeuse conseil chez Diane chaussures à Brest durant 1 an.
  
  Fonctions :
  - Ecouter la clientèle
  - Conseiller cette dernière
  - Répondre à la demande
  - Réaliser la vente de chaussures
  - Proposer des services complémentaires à la vente (retouches, cartes de fidélité, produits d'entretien...).

• Hôtel Holiday Inn *** à Brest (Sté Sofibra à l'époque) + Hôtel La Baie des Anges à l'Aber Wrac'h - Réceptionniste tournante bilingue

  2000 - 2002 Réceptionniste bilingue tournante au sein de l'hôtel Holiday Inn*** à Brest durant 2 ans. (jour + nuit)
  
  Administratif :
  - Accueillir et renseigner la clientèle internationale (B to B et B to C) sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'hôtel.
  - Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, régularisation, Clôture, ...) des dossiers clients.
  
  Commercial :
  - Promouvoir les services proposés par l'établissement (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).
  - Promouvoir le restaurant gastronomique (challenge mensuel interne auprès des réceptionnistes que je gagnais chaque mois)

Formations

• Sup'Ifac ifac

  Brest 2003 - 2005 BTS ACTION COMMERCIALE
  
  BTS ACTION COMMERCIALE - ADJOINTE CHEF DE RAYON (dph) AU SUPER U DE PLOUZANE.
  appris à gérer un rayon, le stock de ce dernier, animer un rayon et un magasin en proposant des actions commerciales.

• IFAC

  Brest 1999 - 2000 MENTION COMPLEMENTAIRE ACUEIL RECEPTION
  
  apprentie
  
  contrat en alternance : 2 jours de cours /mois pendant 12 mois
  Hôtel La Baie des anges à l'Aber Wrac'h

• FENELON KER STEARS BT TOURISME OPTION A (Brest)

  Brest 1997 - 1999 BT TOURISME OPTION TELEBILLETERIE
  
  BAC TECHNIQUE DU TOURISME - pour travailler en agence de voyages, comptoir d'aéroport, Office du tourisme...

Réseau

• Béatrice BODENES

• Didier HERVE

• Didier ROCH

• Eric ROUZEAU

• Geraldine L'HÉNAFF

• Marianne LOUANDRE

• Perrine LE GALL

• Pol KERMORGANT

• Rémy DURAFOUR

• Xavier QUINIOU