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Marine NGUYEN-GEVREY

Basel

En résumé

Spécialisée en CRM, Social CRM (WeChat), analyses data et loyalty marketing.

Solide expérience dans le tourisme haut de gamme, sur les marchés européens et chinois.

Attrait particulier pour:
- le tourisme
- les activités à l'international
- le secteur de la culture (musique, musées, festivals)

Expertises:
Marketing client
CRM et e-CRM
Outils: Adobe Campaign, WeChat, notions HTML

Mes compétences :
CRM
Marketing direct
e-Marketing

Entreprises

  • Tally Weijl - CRM & Customer Experience Manager

    Basel 2018 - maintenant

  • Club Méditerranée - CRM & Social CRM Manager, Greater China

    Paris 2016 - 2018

  • Club Med - CRM executive, Nouveaux Marchés Europe Afrique (CDI)

    Paris 2012 - 2016 Au sein de la Coordination Marketing des marchés Europe-Afrique, production de campagnes CRM multicanal pour les marchés Europe-Afrique (10 pays) et optimisation de la stratégie CRM pour l’ensemble des pays (une 10aine) :

    *Ciblage & requêtes sur la BDD, programmation et personnalisation des emails (html), mailings & SMS via Neolane selon le brief envoyé par les pays.

    *Production des reportings, suivi et analyse des campagnes multicanal.

    *Optimisation de la stratégie CRM Europe-Afrique : suivi des plans CRM par pays, pistes d’amélioration, partage des best practices et recommandations.

    *Recrutement et management de stagiaires et apprentis (contrats de 6 mois à 1 an) - 3 personnes à date

  • Showroomprive.com - Chargée de projets e-marketing (CDI)

    La Plaine Saint Denis 2011 - 2012 N°2 européen des ventes privées sur internet. Activités en France, au UK, en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas.

    Chargée de projets e-marketing :
    *Gestion de campagnes emailing : brief et message, html, programmation des emails et suivi.
    *Animation de la BDD : gestion de projets internet transverses (jeux concours, enquêtes de satisfaction…). Rédaction de cahiers des charges, suivi du développement, coordination.
    *Reporting et bilans de campagnes.
    *Appui à l’international (Espagne, UK & Italie) en CRM : campagnes ponctuelles, bilans & veilles.

  • La Française des Jeux - Chef de projet Support Client (CDD)

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2010

  • La Française des Jeux - Chargée de Marketing Relationnel (CDD)

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 Dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des jeux en ligne, définition et mise en place de stratégie CRM au sein de la Gestion de la Relation Client, jeux en ligne de la FDJ :
    *Développement d’actions de recrutement de nouveaux clients : bonus, opérations spéciales et offres promotionnelles.
    *Gestion de campagnes emailing : briefs, suivi des créas, définition de cibles, coordination avec les différents interlocuteurs (graphistes, prestataires externes, AMOA).
    *Suivi et analyse des performances des campagnes.

  • La Française des Jeux - Stagiaire Chargée de marketing relationnel

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2009 Stage fidélisation et e-CRM dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des jeux en ligne :
    *Développement de la fidélité avec mise en place de campagnes e-mailings ciblées : briefs, suivi des créas, relations agence, coordination avec les différentes équipes et gestion du planning.
    *Développement d’opérations spéciales : offres promotionnelles, opération de « parrainage ».

Formations

  • ESSCA (Ecole Superieure Des Sciences Commerciales D'Angers)

    Angers 2004 - 2009 Master 2 : CRM - Management de la Relation Client

  • Colegio Francia, Lycée Français De Caracas, Venezuela (Caracas)

    Caracas 1998 - 2004 Anglais renforcé

    Baccalauréat ES

  • Lycée International Français De Jakarta (Jakarta)

    Jakarta 1995 - 1998

Réseau

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