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Marline HAYOT

Paris

En résumé

Mes compétences :
back office
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Spareka - Chargé de relation clientèle

    Paris 2015 - 2016
  • Carré de boeuf.com - Chargé de relation client

    2012 - 2014 Suivi des commandes : surveillance des livraisons, prévention des incidents et traitement des contretemps.
    Veille de la satisfaction clientèle : réponses et traitements des réclamations, liste de leurs suggestions, transmission des réclamations au service concerné, analyses mensuelle des remarques des clients.
    Etude des codes de promotion : création des codes, étude du nombre, de la période, des offres utilisés et analyses des résultats.
    Secrétariat : prise en charge et traitement des appels téléphoniques, des mails clients et professionnels.
  • Pixmania - Assistante marketing en régie publicitaire

    Gennevilliers 2011 - 2012 Maitrise de nouveaux logiciel : CRM et du back office.
    Veille concurrentiel du marché et des marques : identification des clients potentiels, analyse des concurrents et création de rapport pour les commerciaux.
    Gestion de campagne des clients : création de proposition de campagne publicitaire pour les clients potentiels, production de la présentation commerciale pour les clients, constitution du bilan de compagne.
    Gestion des dotations de la régie publicitaire : analyse des besoins des partenaires, sélections des produits, validation des dotations.
  • Century 21 - Stagiaire commerciale

    Lisses 2009 - 2011 Compétences commerciales : capacité à négocier, maitrise de la prospection physique et de la prospection téléphonique, création d’outils d’aide à la vente, utilisation de logiciel de GRC, gestion des dossiers clients et de l’accueil.

Formations

  • ISEE- Ecole Supérieure De Commerce

    Paris 2013 - 2014 Management des entreprises
  • ISEFAC

    Paris 2011 - 2012 DEESMA - Diplôme européen d'études supérieures en marketing

    Marketing et commerce
  • ISEFAC

    Paris 2011 - 2012 Licence - commercial et marketing
  • LANGEVIN WALLON (Villiers Sur Marne)

    Villiers Sur Marne 2009 - 2011 BTS Négociation et Relation Client
  • Lycée Marx Dormoy

    Champigny Sur Marne 2008 - 2009 Baccalaureate Degree

    : Baccalauréat série STG (Sciences Technologiques de la Gestion), option marketing - Lycée Marx Dormoy 94500 Champigny sur marne.

Réseau