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Marine ODIN

Paris

En résumé

Je travaille actuellement en tant qu ingénieur support client sur le logiciel immobilier Ikos au sein de la société Sopra Steria. Je suis titulaire d’un BTS d’assistante de gestion PME, PMI,avec un niveau de Licence de Droit.

Mes compétences :
SQL
Coaching
Saisie informatique
Support client
Analyse de données
Système d'information
Reporting
Saisie de données
Mutuellesanté
Administration des ventes
Relation clients
Formatrice Insertion
Rigueur

Entreprises

  • Sopra Steria - Ingenieur support pour un ERP immobilier

    Paris 2014 - maintenant - prendre en compte et traiter les demandes émanant des clients ou des équipes internes
    - assurer le diagnostic des demandes et garantir un dialogue client/éditeur approprié
    - optimiser le traitement des demandes clients en priorisant les urgences
    - qualifier les solutions proposées et les diffuser auprès des clients

  • Apicil - Gestionnaire frais santé

    Caluire et Cuire 2011 - 2011 * Recevoir et analyser les demandes téléphoniques commerciales ou techniques pour contribuer à la fidélisation des clients ou des professionnels de santé sur le domaine de la santé : barème de garantie, Noémie, Tiers payant, Prise en charge, remboursements, soins à l'étranger...
    *Apporter des réponses précises aux questions en s’appuyant sur le système d'information, en respectant le périmètre de réponse (transfert vers les autres services dans les autres cas)
    *Coaching, double écoute des nouveaux arrivants ...

  • Cegid - Support Client TPE & Associations

    2011 - 2014 *Assister, former les utilisateurs sur les applications et le logiciel Business LINE (comptabilité, gestion commerciale, échange cabinet comptable, tiers…)
    *Gérer les incidents : diagnostic, proposition de solutions et/ou transfert au support qualité
    *Relayer des demandes d'évolution vers l'équipe qualité-développement
    *Tester des nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions
    *Extraire/corriger les données à la demande du client : élaboration de requêtes et/ou développements spécifiques
    *Migrer les bases de données d’accès en SQL et installer SQL sur les postes des utilisateurs
    *Générer, créer, modifier les états et les modèles de documents en les personnalisant
    *Rédiger les documentations : supports de formation, notices, procédures, FAQ ...

  • Orange Business Service - Assistante service clients

    Paris 2010 - 2011 *Mettre à jour le système information et les demandes complexes du SI
    *Gérer la relation client : élaboration, analyse des tableaux de bord Grands Comptes et M2M ; initialiser, transférer et résilier le service client
    *Gérer les travaux et les reports programmés via les tickets d’incidents
    *Affecter les tâches « workflow », former et intégrer les intérimaires

  • Cirra Monecam Santeffi - Chargée Clientèle

    2007 - 2009 *Saisir les contrats, générer la facturation des contrats, l’encaissement et le remboursement des cautions
    *Gérer la relation client, les impayés, les mises en services et les réclamations
    *Proposer, relancer et transformer des devis santé en contrats santé.
    *Support soutient à la formation et à l’intégration des intérimaires

Formations

  • CIEFA

    Lyon 2007 - 2009

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 2004 - 2007 DROIT PRIVE

  • Lycée Ampère Saxe

    Lyon 2001 - 2004 ECONOMIE ET SOCIALE OPTION ESPAGNOL RENFORCE

Réseau

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