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Sylvain GRECO

Lyon

En résumé

Au lecteur, au lectrice,

Actuellement en poste chez TNT International en tant que Conseiller Clientèle dans le Service Clients International. Je suis actuellement entrain de gérer des demandes d'exportation/importation de colis mais aussi de gérer des dossiers de réclamation. Aussi à l'aise dans le traitement d'échanges avec les clients francophone que les personnes étrangères, j'arrive à m'investir pour garantir un service de qualité à chaque demande.

Diplômé de plusieurs diplômes au sein d'une école du Groupe IGS à Lyon ainsi qu'un diplôme suite à des études au sein de San Diego State University (USA) et Fudan University (Chine). J'ai obtenu alors un BBA en International Business ainsi qu'un Master Responsable de Marché à l'International.

Depuis, j'ai obtenu des expériences dans diverses domaines dont le Service Clients d'EDF Bleu Ciel qui m'ont appris à gérer des dossiers en toute complexité comme des dossiers chez TNT où chaque pays possède des spécificités à traiter en accompagnant les clients pour chaque envoi.

Depuis 2007 je suis formateur dans diverses domaines en langue anglophone pour des professionnels souhaitant se perfectionner ou découvrir des spécificités.

Présentement à l'écoute du marché je souhaiterais pouvoir rejoindre une aventure ou le monde du Service Clients ainsi que de la formation puissent cohabiter et aider mes collègues à acquérir des connaissances.

Si vous souhaitez en savoir d'avantage sur mon profil ou mes attentes, n'hésitez pas de me contacter et je me ferai un plaisir de vous répondre.

Mes compétences :
Gestion Clientèle
Créativité
Marketing
Communication
Médias
Gestion de projet

Entreprises

  • TNT Express - Conseiller Clientèle International

    Lyon 2013 - maintenant
  • IAE Formation - Assistant en appui à l’enseignement – diplômes et formations courtes (Formation Continue)

    2012 - 2012
  • Entropics - Assistant

    Lyon 2011 - 2012 Assistant Administratif et Commercial:
    - Traitements et filtrage des appels entrants
    - Accueil physiques clients et des prospects
    - Rédactions de courriers et des relances clients
    - Responsable des relations avec les fournisseurs Américain
    - Négociations avec les fournisseurs
    - Gestion des documents de l’entreprise
    - Gestion d’éléments financiers (clients et fournisseurs)
  • Pere Noel a Domicile - Responsable du site internet

    2010 - 2011 Administrateur et Responsable de développement du site Internet - Traitement des appels entrants
    - Gestion des demandes clients
    - Création de supports de ventes
    - Facturation des clients et des fournisseurs
    - Négociations avec les agences intérim
    - Organisation des tournées des intérimaires
    - Création d’une base de données clients
  • Ieva - Association de recherche d'emploi pour les cadres et niveau cadre

    2010 - 2010
  • Semestre de Management Interculturel - Consultant Junior à l'Export

    2009 - 2009 2 continents, 5 destinations, 250 heures académique, 170 heures de conférences avec des intervenants professionnels.
    . Etats Unis: San Diego State University, Californie. Découvertes des canaux de distributions Américains incluant les techniques de management, marketing et financiers. Découvertes des techniques de négociations pour réussir à intégrer le marché Américain en temps de crise économique
    . Chine: Pékin, Shanghai (Fudan University) et Hong Kong. Découverte du marché Chinois en pleine croissance avec les différentes techniques pour intégrer le marché asiatique
    . Vietnam: Ecole Diplomatique du Vietnam à Hanoï: découverte du marché vietnamien ainsi que l’histoire du pays dont les possibilités d’expansion sont immenses
  • Téléperformance France - Conseiller Commercial et support pôle intégration

    Asnières sur Seine 2008 - 2009 Conseiller Commercial et Soutien au Pôle Intégration
    - Gestion et fidélisation de la clientèle
    - Traitement de la demande client (facturation...)
    - Propositions de services adaptés aux besoins
    - Gestion des appels des clients anglophone
    - Création de fiches mnémotechniques
    - Aide à la préparation des rencontres hebdomadaires
  • Magnani Continuum Marketing - IT Marketing Researcher

    2007 - 2007 Assistant Chef de Projet/Produit équipe e-Marketing
    - Création de tableaux de suivis
    - Reporting aux supérieurs hiérarchiques et aux clients
    - Organisation d’un voyage pour 8 personnes en vue du projet
    - Rédaction de rapports d’études préalables au projet final

Formations

Réseau