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Marine VANDENHENDE

Levallois-Perret

En résumé

Mes compétences :
Informatique
INTERPRÈTE BILINGUE
Microsoft office
Lotus notes
Traduction

Entreprises

  • Diese Finance - Assistante Informatique

    Levallois-Perret 2018 - maintenant • Etablissement de réponses fonctionnelles, techniques ou d’installation
    • Résolution de problèmes par le biais d’interventions et prise en main à distance
    • Validation de fonctionnalités diverses
    • Apport d’une expertise et d’un conseil sur le service ou le produit
  • Microsoft - Technicienne

    Issy-les-Moulineaux. 2014 - 2017 • Fournir un soutien de niveau 2 en examinant les notes des autres agents et en leur donnant les directions appropriées pour s'assurer de la résolution du problème du client.
    • Création de lignes directive et d'articles concernant le produit supporté, les problèmes actuels, les rapports de bugs et les méthodes de résolution les plus récentes. Création de matériaux destinés à la formation et au coaching.
    • Interaction avec les clients via Email/ forum de discussion
    • Répondre, créer, fusionner et modérer les postes et discussions sur la Plateforme de Réponse
    • S'approprier et résoudre les problèmes techniques des clients Microsoft en utilisant les outils et ressources données.
    • Créer une expérience positive pour les clients et partenaires en accordance avec les processus défini.
    • Donner priorité au client en respectant les SLA (Service Level Agreement) selon la nature du cas.
    • Traduction d'articles de l'anglais au français
    • Assister l'expert OneDrive dans ses tâches et sa fonction
    • Création de matériel utiliser pour le Training et le Coaching des agents.
  • Electronic Arts - Technicienne

    LYON 2013 - 2014 • Responsable de la réalisation de toutes les attentes pour le client / partenaire concerné, tel que défini par la direction en mettant l'accent sur la satisfaction de la clientèle.
    • Liaison avec d'autres Agents et communication des problèmes aux responsables du service à la clientèle ou aux contrôleurs / Helpdesk Manager.
    • Assister les clients en vérifiant que chaque requête est suivie et qu'une solution y est apportée.
    • Travailler au sein d'une équipe pour l'une des plus grosses sociétés de jeux vidéo, en répondant aux appels des clients et en les entrant dans la base de données
    • Garder un suivi des plus gros problèmes pour nos meilleurs clients
    • Etre responsable de tous les appels Tier 1 et s'assurer qu'une résolution leur est apportée
    • Construire et maintenir un excellent relationnel et une parfaite compréhension des clients.
    • Maintenir une base de données précise des jeux défectueux et renvoyés par les clients
    • Organiser le remplacement du stock de jeux vidéo, en mettant l'accent sur chaque jeu envoyé respecte les lignes directives de la garantie.
    • Contacter les clients pour s'assurer que les détails de livraisons et de paiement sont corrects avant de procéder à l'échange
    • Disposer des produits défectueux selon le processus de la compagnie.
  • E4E - Testeuse/Correctrice de Jeux videos Anglais-Français

    2012 - 2012 • Identifier les erreurs de langages et de ponctuation en Français
    • Repérer les inconsistances de textes, traductions incorrectes et améliorer les suggestions lorsque la phrase ou les mots ne sonnent pas naturels.
    • Adhérence au Glossaire - Faire en sorte que la terminologie est respectée et que toute violation est signalée et corrigée
    • Analyser le texte pour identifier et corriger les erreurs liées à la localisation, rédiger des rapports détaillés, complets et précis (ainsi que leurs révisions) de ces erreurs/problèmes, tout en donnant de meilleures suggestions.
    • Traquer et vérifier que la terminologie du jeu est respectée entre les différentes langues, faire des recherches pour assurer une utilisation de la langue de manière authentique et correcte en fonction du contexte.
    • Vérifier que les guidelines des constructeurs de consoles sont respectées
    • Entrer les détails de ces erreurs et donner une analyse critique ainsi qu'un retour concis.
  • Leader Price - Employée commerciale

    Paris 2011 - 2011 Mise en rayon, Caissière
  • Leader Price - Employée Commerciale

    Paris 2010 - 2010 Mise en rayon, Caissière

Formations

  • Beijing Union University (Beijing)

    Beijing 2010 - 2011 Chinese Language and Literature
  • University Of Wales Trinity Saint David (Lampeter)

    Lampeter 2008 - 2012 Graduate Diploma

    Chinese - Langue, Culture, Histoire Chinoise
  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 2006 - 2008 LEA Anglais et Chinois
  • ICOF (Sainte Foy Les Lyon)

    Sainte Foy Les Lyon 2005 - 2006

Réseau