Mes compétences :
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Entreprises
Les chaumières du lac
- Agent d'accueil et de réservation
2015 - maintenantAccueil clientèle, suivi et l'amélioration du processus de réservation et de correspondance
Suivi intégral des groupes (devis, rooming, facturation) et organisation des séminaires
Gestion des débiteurs (facturation, relance, encaissement) et des litiges
Suivi de la politique commerciale en vue de fidéliser les clients
Promotion de l'établissement via site internet
Gestion des réservations du restaurant (groupe-individuels)
Développement de partenariats touristiques
Règlement des fournisseurs
Établissement des plannings hôtel et enregistrement des heures du personnel (hôtel et restaurant)
Participation aux recrutements et formation du personnel de réception
Hôtel de l'Europe
- Agent d'accueil-réservation
2007 - 2011
UDOTSI du Nord
- Stagiaire
2007 - 2007Stage du 29 Janvier au 24 Février 2007
Mise en place des « Journées Qualités » dans les OTSI du Nord
Préparation du comité technique 2007
Préparation de dossiers et conduction de réunions
Suivi et évaluation des formations
Office du tourisme de Saint-Emilion
- Agent d'accueil touristique, guide
2006 - 2006Stage du 22 Mai au 30 Juin 2006
Accueil des touristes français et étrangers
Visites guidées des monuments souterrains (français et anglais)
Gestion de la caisse
Réservations (hôtels, restaurants, châteaux)
Gestion du courrier et des mails
Office du tourisme d'Arras
- Agent d'accueil touristique
2005 - 2005Stage du 28 Novembre au 16 Décembre 2005
Accueil des touristes français et étrangers
Organisation et gestion du marché de Noel
Gestion des messages téléphoniques et du courrier
