Marion BEYNE

En résumé

Entreprises

• Institut des Sciences de la Vigne et du Vin - Responsable du service scolarité et formations

  Villenave-d'Ornon 2016 - maintenant Coordination administrative de l'ensemble des formations dispensées à l'Institut en lien avec les établissements partenaires
  Organisation du calendrier des inscriptions administratives
  Elaboration des emplois du temps, des plannings d'occupation des salles et des sessions d'examens
  Accueil et conseil des étudiants et des professionnels

• INRA - Secrétaire gestionnaire d'unité

  Paris 2015 - 2015 Secrétariat et assistance technique et logistique des responsables de service et des chefs de projet
  Création d'ordres de mission, gestion des déplacements et des notes de frais

• Cdiscount.Com - Chargée de Pilotage

  Bordeaux 2014 - 2015 Pilotage des prestataires offshore
  Réalisation de reportings quotidiens
  Contrôle des indicateurs de production, du C.A. et alerte en cas de non atteinte des objectifs
  Pilotage de l'activité Tchat
  Suivi qualité

• Publicis Webformance - Responsable Relation Client

  ecully 2012 - 2014 Suivi du service résiliation
  Rédaction et mise en place des process clients
  Suivi d’activités

• Groupe 2H technologies - Responsable Relation Client

  2011 - 2012 C.A. : 19M€ - 15 000 Clients
  
  Mise en place du lancement d'une nouvelle marque pour la partie Relation Client sur le périmètre français et espagnol
  Suivi du pôle Relation Client Off-shore créé sur Tunis (30 personnes).
  Poursuite et finalisation du plan de formation Relation Client (ensemble des documents, process et instructions de travail)
  Mise en place de reporting / statistiques du call center (productivité agents, niveau de service...)
  Gestion de l'Intranet Relation Client
  Coordination inter-services

• Groupe 2H technologies - Chargée de la Relation Client

  2008 - 2011 Coordination de toutes les opérations relatives à la Relation Client, sur la France et l'Europe (8 pays).
  Suivi du pôle Relation Client créé sur Tunis (30 personnes).
  Rédaction et mise en place des process clients et des instructions de travail des équipes
  Management et animations des équipes
  Uniformisation des statistiques Relation clients et analyse
  Gestion de l'Intranet Relation Client

• Groupe 2H technonologies - Assistante service clients

  2006 - 2008 création d'un pôle Relation Client sur Tunis (5 personnes)
  Recrutement, formation, et encadrement des chargés de clientèles
  Gestion de la relation Clients Niveau 2 et 3 tous canaux : appels, courriers, fax, mails (demandes d'information et réclamations)

• Groupe 2H technonologies - Assistante administrative

  2005 - 2006 Secrétariat, accueil, travail administratif
  Gestion des appels entrants(fournisseurs, clients)
  Traitement du courrier clients
  administration des ventes

• Groupe 2H technologies - Téléopératrice

  2004 - 2005 Prospection téléphonique dont le but était la prise de rendez-vous pour la force commerciale.
  Système de vente en one shot en B to B
  Gestion de l'équipe de téléopérateurs en cas d'absence du manager.

• Société WATO - Téléopératrice

  2003 - 2003 Téléprospection auprès de particuliers (B to C)

Formations

• Universität Duisburg-Essen, Standort Essen (Duisburg)

  Duisburg 2002 - 2003 marketing - commerce
  
  année d'étude dans le cadre du programme ERASMUS en vue de l'obention du DUETE (Diplôme Universitaire d'Etudes Technologiques en Europe)

• Université Bordeaux 4 Montesquieu Tech de Co

  Gradignan 2000 - 2002

• Lycée Montesquieu

  Bordeaux 1997 - 2000 économique et social - option mathématiques

Réseau

• Brigitte PASCAL

• Christophe HENRIOT

• Florent CHOLET

• La Sacoche POUR L'EMPLOI

• Olivier MADELRIEUX

• Patrick JACQUOT

• Sébastien GRANDJEAN

• Simon RÖTHLISBERGER