Mes compétences :
Polyvalence
Réactivité
Encadrement
Gestion de projet
Disponibilité
Entreprises
Miller Graphics
- Customer Service Manager
2015 - maintenant
Stratus Packaging
- Responsable Service Clients
Viriat2014 - 2015
SOFPO - Groupe Rossmann
- Responsable commerciale interne
2011 - 2013
LAVAUZELLE
- Responsable administration des ventes
2000 - 2009STRATEGIE COMMERCIALE
Saisie des commandes courrier, fax et téléphone sur AS400
Gestion des stocks (commandes, réassort), vente directe
Gestion de projet : préparation de la campagne promotionnelle de fin d’année (objectif CA 200 K€), mise en place et suivi du challenge interne, organisation du trafic des appels sortants, débriefing hebdomadaire
Ecoute et analyse des besoins clients avec optimisation de leurs achats
Appels sortants : animation promo, prospection, prise de rendez-vous
MANAGEMENT
Encadrement, formation et animation d’une équipe de 10 assistantes commerciales
Fixation et contrôle des objectifs
Recrutements, entretiens
Elaboration planning, horaires (gestion des intérimaires, absences du personnel)
Analyse téléphonique sur CCS de Nextiraone
Mise en place de procédures
ADMINISTRATION DES VENTES
Elaboration et diffusion des tableaux de bord et statistiques commerciales
Gestion des marchés : référencement, statistiques de consommation, mise en place de la tarification
Suivi du site de commande sur Internet (ouverture de compte client, respect des prix)
Interlocutrice privilégiée entre l’équipe commerciale terrain, les clients et la direction
Planification, organisation et contrôle du traitement administratif des commandes jusqu’à l’établissement des factures en s’assurant du respect des conditions de vente et des devis
Règlement des litiges clients et suivi qualité service dans le cadre de la norme ISO 9001/2000
Interface avec les services logistiques (appros, réception, préparation, expédition, transport)
SECRETARIAT
Responsable des Services Généraux
Gestion administrative d’une force de vente terrain (30 secteurs sur France entière)
Secrétariat commercial (offre de prix…)
Secrétariat de direction
