Mes compétences :
recrutement
management
formation
développement des compétences
service client
Entreprises
CHU de Bordeaux
- Formation continue - Développement des compétences
2016 - maintenant
CHU Bordeaux
- Institut de Formation des Cadres de Santé
Talence2011 - 2016
Vorwerk France
- Responsable de Region
Nantes2009 - 2010Développement des performances de l’agence locale basée à Mérignac (33).
- Gestion administrative (stocks, budgets, reporting, planification).
- Stratégie de développement et de suivi clients (budget ventes : + 150% sur objectifs 2009).
- Recrutement (Progression de 23% de l’effectif global sur les 6 derniers mois dont 3 Responsables de Secteur).
- Animation des réunions et formations du réseau de vente (vendeurs indépendants, Responsables de secteur et VRP).
- Animation d’ateliers de perfectionnement pour les utilisateurs.
BALIVERN
- Commerçante
2006 - 2009Création d'entreprise sur le principe de commerce équitable.
Point de vente sur Mérignac (33).
- Prospection sur Bali, négociation, achats et importation des produits.
- Conseil en décoration et création de mobilier sur mesure - Particuliers et Professionnels.
Bouygues Telecom
- Responsable d'équipe
Meudon2001 - 2006Mission principale : gestion et encadrement d'une équipe de 15 conseillers de clientèle.
- Recrutement, intégration, coaching, montée en compétences, cohésion d'équipe, réunions hebdomadaires, planning.
- Définition, engagements, suivi et atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de prise d'appels (800 appels hebdos,
note qualité équipe : 8.2 sur 2005).
- Gestion des litiges et réclamations.
• Mission transverse :
- Astreintes hebdomadaires : pilotage d'activité de 150 collaborateurs (réception d'appels et traitement back office).
- Développement de l'outil de gestion "journées appels coachés" dans le cadre de l'optimisation du parcours de la formation
initiale des Conseillers de Clientèle. Concept appliqué au niveau national en 2003.
SFR groupe Cegetel
- Responsable formation sud ouest
1999 - 2001Mission : Formation à la vente de la gamme SFR en GSA/ GSS.
- Collaboration avec les agences d’animation. Formation de démonstrateurs magasins et suivi terrain.
- Organisation et animation de modules de vente gamme SFR pour les vendeurs rayons GSA/GSS, adaptés à la politique de chaque enseigne.
SFR groupe Cegetel
- Promoteur des ventes
1997 - 1999Mission : Promotion des marques TAM TAM et SFR en GSA/GSS et magasins indépendants.
Mise en avant, prospection.
