2009 - maintenant• préparation et tenue des évaluations du Cofrac dans le cadre de l’accréditation selon la norme NF EN ISO/CEI 17020
• supervision sur site des inspecteurs des hôtels de tourisme
• prospection commerciale et suivi des dossiers auprès des hôteliers
• organisation et suivi d’inspections, d’audits qualité, de certification
• création des documents de travail
• recrutement, formation, encadrement d’équipes (auditeurs, inspecteurs, correcteurs)
• suivi de la relation client
• synthèse des rapports et préconisations
• réalisation d’appels et de visites mystères
Secteurs d’activité :
- Inspections hôtels de tourisme : société accréditée depuis le 01/04/10 par le Cofrac pour la réalisation des inspections des hôtels de tourisme 1 à 5 *
- Audits de certification des entreprises distribuant ou appliquant des produits phytopharmaceutiques
- Audits pour l’obtention du titre Maître Restaurateur
- Audits qualité pour différentes marques hôtelières ou autres entreprises de service
MKG Qualiting
- Chargée d’études
2006 - 2009• organisation et suivi d’audits qualité
• création de documents de travail
• recrutement, encadrement d’équipes (auditeurs, correcteurs)
• suivi de la relation client (écoute des besoins et force de proposition)
• synthèse des rapports et préconisations
• réalisation d’appels et de visites mystères
Hôtel Martinez, Cannes
- Stage au service Qualité
2005 - 2005• diffusion et application des standards de qualité : suivi des visites et des appels mystères, mise en place de formations destinées au personnel ; création et analyse de questionnaires de satisfaction
• assistance à la démarche de la certification ISO 9001, version 2000 sur l’ensemble des activités de l’hôtel
