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Marion LEMAIRE

Suresnes

En résumé

Mes compétences :
Déploiement International
Réponse aux appels d'offres
Management transversal
Amélioration continue
Cadrage
Contrat de maintenance
Direction de projet
Négociation contrats
Management d'équipe Chefs de Projets
Optimisation des process
Maintien en Condition Opérationnelle

Entreprises

  • IER - Directrice des Services

    Suresnes 2016 - maintenant Management de la Direction des Services (85 personnes) :
    Chefs de Projet Déploiement et Service
    Support Niveau 1
    Support Niveau 2
    Maintenance itinérante (site)
    Ateliers de réparation

  • IER (Groupe Bolloré) - Responsable Service & Déploiement

    Suresnes 2011 - 2016 Encadrement d'une équipe de 9 Chefs de Projets Déploiement & Service
    Expertise service et maintien en condition opérationnelle
    Avant vente : cotation/chiffrage, construction et packaging de solutions/offres service, soutenance, bid management
    Déploiement : appel d'offres sous traitant, gestion contractuelle, déploiement (France/international)
    MCO : suivi récurrent, account management (SAV atelier, site, centre d'appel N1/N2, supervision)
    Reporting (modélisation, KPI), gestion de projet service
    Cadrage et pilotage de chantiers transverses d'amélioration de la qualité de service et des outils

    Depuis Juin 2016 : management d'un centre SAV atelier et logistique (Nantes)
    12 personnes

  • IER (Groupe Bolloré) - Responsable Département Affaires

    Suresnes 2010 - 2011

  • IER (Groupe Bolloré) - Chef de Projets Service Clients

    Suresnes 2001 - 2011 IER (Groupe BOLLORE)
    DSC - Direction Service Clients
    En coopération avec toutes les divisions IER (Transport, Mobilité, RFID), je cote, déploie et maintiens en conditions opérationnelles nos bases installées clients dans le domaine de l'aérien, la mobilité, la RFID.

    Je gère en mode projet des clients grands comptes :
    - cotation, recherche de solutions de maintenance
    - réponse aux appels d'offres
    - déploiement, mise en oeuvre, installation & mise en service
    - maintenance et gestion de sous traitants
    - reporting consolidé, comités de pilotage
    - contractualisation (clients, sous traitants)

    Types de comptes :

    AUTOLIB - Location voitures électriques Bluecar de Bolloré
    Déploiement des premières bornes de location, bornes d'abonnement et bornes de charge
    Suivi des équipes, mise en place de la maintenance (pièces détachées, process,..)

    CNAM / CPAM (Assurance Maladie) - Administrations
    Déploiement et maintenance sur site des 1300 bornes interactives CPAM
    Cotation, gestion et contractualisation des sous traitants
    Prise d'appel, indicateurs qualité, migration logicielle
    > Suivi de ce client sous contrat depuis 2005

    CNAF / Caf (Allocations Familiales) - Administrations
    Déploiement des bornes interactives
    Cotation, gestion et contractualisation des sous traitants

    NAS (Norwegian Air Shuttle) - Compagnie aérienne
    Déploiement et maintenance sur site en aéroport (SLA 24/7) de nos bornes d'enregistrement des passagers
    Supervision proactive, gestion des incidents et du support (niveau 1-2)
    > Suivi de ce client sous contrat depuis 2007

    AUCHAN - Grande Distribution
    Installation de portiques RFID entrepôts et supervision proactive 24/7. Gestion des interventions sur site
    Déploiement de PDA et gestion du retour atelier et de la prise d'appel associée (assistance utilisateur)
    Rédaction PAQ/PQP, suivi des indicateurs, reporting
    > Suivi de ce client sous contrat depuis 2009

    GEODIS - Transport
    Gestion de projet service (mise en place de la prise d'appel en horaires étendus, base de connaissance procédures, PAQ, suivi des indicateurs, reporting

  • EMA SA - Assistante Export

    1998 - 2000 Développement activité export (Europe, Monde) des solutions de bien être (fauteuils de massage, articles de bien être)
    Gestion des documents de transit (lettre de crédit, liasses documentaires, lettre de voiture)
    Participation aux salons France et Europe
    Import : réception des containers (Asie) et vérification

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