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Marion LOQUÈS

Paris

En résumé

1.Gestion de projet MOE et AMOA pour la mise en place de solutions de CRM et de gestion de campagnes
- Gestion du planning et des risques projet (entre 100j et 3000j)
- Encadrement des équipes métier et technique (cadrage, conception, développement, accompagnement, etc)
- Conduite de comités projet et pilotage
- Suivi des livrables
- Suivi des marges et rentabilité projet

2. Expertise fonctionnelle et technique CRM
- Définition des plans de campagnes marketing cross canal, online et offline
- Analyse des enjeux et de la stratégie CRM sur les canaux traditionnels, le digital et les réseaux sociaux,
- Optimisation des processus de parcours client et de gestion de campagnes : fidélisation, communication, interactions entités locales / nationales, interactions campagnes / magasins et caisses, push d’offre dynamique, etc,
- Modélisation et optimisation de Base de données Clients et Marketing (ciblage, performances, évolutivité, etc)
- Définition et analyse des indicateurs de suivi et de pilotage
- Conseil, animation d'ateliers fonctionnels et techniques et rédaction de spécifications
- Analyse des interactions dans les SI

3. Accompagnement métier et conduite du changement

Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
Management
Neolane
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Vivarte - Responsable CRM

    Paris 2014 - maintenant

  • Business & Decision - Manager / Chef de projet CRM

    Courbevoie 2011 - 2014 PRO BTP - mai 2012 (en cours)
    Chef de projet MOE pour la mise en place de la solution de gestion des campagnes marketing Neolane (V6) sur un périmètre multi-canal :
    - Définition des enjeux marketing, du plan de contacts marketing et des processus cibles
    - Déploiement des campagnes email, SMS, courrier, appel sortant, réseaux sociaux et site web
    - Gestion de contenu et push d’offres digitales dynamiques
    - Interaction avec les applicatifs PRO BTP
    - Création et alimentation d'un Datamart Marketing spécialisé
    - Expertise sur le suivi des indicateurs

    GROUPE LUCIEN BARRIERE - mai 2011 – avril 2013
    Chef de projet MOE pour la mise en place de la solution de gestion des campagnes marketing Neolane (V5) sur un périmètre multi-canal pour les activités Hôtel et Casino du siège et des stations (délocalisation) :
    - Expertise plan de contacts, segmentation client, diffusion des contacts on line et offline, gestion de contenu, suivi des retours, etc.
    - Optimisation de la stratégie marketing locale (casinos et hôtels) / nationale
    - Définition des rapports de suivi et de ROI et mise en œuvre de la solution de reporting Qliolane (Neolane – QlikView)
    - Best practices (newsletter, communication, délivrabilité, etc)

    CLUB MEDITERRANEE - décembre 2011 à décembre 2012
    Chef de projet MOE pour la mise en place de la solution de gestion des campagnes marketing Neolane (V5) sur un périmètre multi-canal pour le Siège et les BU de Club Med (Europe, Etats-Unis, Asie)

    RESPONSABILITES TRANSVERSES :
    - Responsable Reporting CRM Marketing : définition des enjeux du reporting CRM et mise en œuvre de l’offre de « Reporting des campagnes marketing » de B&D (conception et développement de la solution Qliolane, connecteur entre Neolane et QlikView)
    - Responsable du centre de formations CRM Marketing de B&D : Neolane, Unica, Microsoft Dynamics, etc
    - Propositions pour des prestations d’intégration de solutions CRM : Neolane, Unica, Experian, Email Vision, Coheris, Microsoft Dynamics, Salesforce, etc

  • Business & Decision - Consultante sénior CRM

    Courbevoie 2006 - 2011 LA POSTE COURRIER - mars 2011 à mai 2011
    Expertise fonctionnelle (définition des plans de contacts, des indicateurs de suivi, de la stratégie cross canal) et AMOA pour la mise en place de l’application de gestion des campagnes marketing Neolane (V5) sur un périmètre multi-canal.

    GROUPE 3 SUISSES INTERNATIONAL – septembre 2010 à mai 2011
    Consultante sénior CRM pour la mise en place de l’application de gestion des campagnes marketing Neolane (V5) sur un périmètre multi-canal et multi-enseignes à l’international.

    GROUPE PASTEUR MUTUALITE – 2 mois
    Pilotage de recette technique et fonctionnelle suite à la mise en place d’une solution CRM COHERIS.

    GAZ DE FRANCE, Paris - 30 mois Consultante AMOA pour la mise en place d’une application SAP CRM sur tous les domaines (1300 utilisateurs) : stratégie relation clients front et back office, marketing, pilotage, portail internet, interfaces, création d’un référentiel clients /prospects unique.

    YOPLAIT, Paris - 2 mois
    Mise en place d’un outil de pilotage et de suivi de l’activité des commerciaux sous Business Object :
    - Recueil des besoins utilisateurs et animation d’ateliers
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Conception du modèle de données et réalisation de rapports analytiques

  • Alcatel - Stagiaire

    Paris 2003 - 2003 Direction Finance/Gestion : analyse de l’organisation et du processus de constatation du chiffre d’affaire, définition d’une nouvelle méthode de gestion des affaires

  • IBM - Stagiaire

    Bois-Colombes 2002 - 2002 Conseil, définition et mise en place d’une application de gestion du stock des composants électroniques

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