Menu

Marion TOULOUSE

Templemars

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Castorama - CHEF DE SECTEUR SERVICES

    Templemars 2010 - maintenant Mission commerciale
     Identification et mise en place d'actions innovantes pour attirer de nouveaux clients et augmenter la fréquentation du magasin.
     Sensibilisation des équipes magasin à la promotion de la carte de fidélité et organisation de challenges.
     Information à l'ensemble du magasin sur les actions commerciales en cours.

    Mission managériale
     Management des équipes du service Pose, ILV, Financier et Caisse/Accueil (32 personnes).
     Recrutement, intégration et formation des effectifs
     Planification des ressources : élaboration des plannings dans le respect de la législation sociale et de l’activité commerciale.
     Identification du niveau de compétences de chaque collaborateur lors des entretiens d'activité et professionnels et définition des plans managériaux adaptés.

    Mission administrative
     Suivi des indicateurs de performances de l’ensemble des services.
     Détection des dérives et anomalies et mise en place de plans d’actions correctifs.
     Traitement des réclamations et des litiges clients.

  • Castorama - RESPONSABLE ACCUEIL CAISSES

    Templemars 2003 - 2010 Mission commerciale
     Optimisation de la qualité de l’accueil et du service clients.
     Organisation du relais, en caisse et en zone accueil, des opérations commerciales locales et nationales.

    Mission managériale
     Management des équipes Caisse et Accueil (25 personnes).
     Animation et motivation des équipes autour de la performance du service clients.

    Mission administrative
     Garantie du respect des procédures d’encaissement, de retour et de livraison client.
     Sécurisation de l’encaissement (risques paiements, déplacements de fonds, lutte contre la démarque inconnue).
     Organisation de la maintenance du matériel de la ligne de caisse.
  • Crédit Agricole - GESTIONNAIRE DE VALEURS

    Montrouge 2000 - 2001  Traitement des opérations clientèle.
     Gestion des mouvements de fonds.
     Gestion, approvisionnement et maintenance des automates.
     Traitement des dépôts clientèle récupérés dans les automates et dispositifs.

  • Crédit Agricole - AGENT CLIENTELE

    Montrouge 1999 - 2000  Accueil et orientation de la clientèle.
     Traitement et proposition d’opérations bancaires et financières courantes.
     Réalisation des procédures caisse.
     Gestion des cartes bancaires et chéquiers en attente.
  • KIABI S.A. - RESPONSABLE DES SERVICES ET CONTROLEUR DES FRAIS

    1997 - 1998 Mission commerciale
     Optimisation de la qualité de l’accueil et du confort clients.
     Satisfaction de la clientèle par une qualité constante des services caisses, retouches et cabines (passant par le contrôle et l’analyse des productivités).

    Mission managériale
     Animation des équipes (70 personnes) : formation, information, organisation et suivi du travail.
     Contrôle du respect des règles de sécurité.

    Mission administrative
     Gestion de la facturation magasin.
     Garantie du respect des procédures comptables (contrôles coffre, transferts de fonds et demandes d’ouverture de crédit).
     Gestion et suivi du budget des frais généraux.
     Achats et gestion des stocks de consommables.
     Lutte contre la démarque inconnue.
     Organisation de la maintenance du bâtiment, des installations et de l’outil informatique (étude, sélection des devis et négociation avec les prestataires choisis).
     Préparation et suivi des inventaires magasin.
  • KIABI S.A. - RESPONSABLE DE RAYON

    1995 - 1997

Formations

  • Icademie

    Aix En Provence 2016 - 2017 LICENCE Responsable en Gestion Administrative et Ressources Humaines

    Mention Bien - Major de Promotion
  • ESICAD

    Montpellier 1992 - 1994 BTS Communication et Actions Publicitaires
  • Lycée Henri IV

    Beziers 1990 - 1991 Bac D

Réseau

Annuaire des membres :