Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
Castorama
- CHEF DE SECTEUR SERVICES
Templemars2010 - maintenantMission commerciale
Identification et mise en place d'actions innovantes pour attirer de nouveaux clients et augmenter la fréquentation du magasin.
Sensibilisation des équipes magasin à la promotion de la carte de fidélité et organisation de challenges.
Information à l'ensemble du magasin sur les actions commerciales en cours.
Mission managériale
Management des équipes du service Pose, ILV, Financier et Caisse/Accueil (32 personnes).
Recrutement, intégration et formation des effectifs
Planification des ressources : élaboration des plannings dans le respect de la législation sociale et de l’activité commerciale.
Identification du niveau de compétences de chaque collaborateur lors des entretiens d'activité et professionnels et définition des plans managériaux adaptés.
Mission administrative
Suivi des indicateurs de performances de l’ensemble des services.
Détection des dérives et anomalies et mise en place de plans d’actions correctifs.
Traitement des réclamations et des litiges clients.
Castorama
- RESPONSABLE ACCUEIL CAISSES
Templemars2003 - 2010Mission commerciale
Optimisation de la qualité de l’accueil et du service clients.
Organisation du relais, en caisse et en zone accueil, des opérations commerciales locales et nationales.
Mission managériale
Management des équipes Caisse et Accueil (25 personnes).
Animation et motivation des équipes autour de la performance du service clients.
Mission administrative
Garantie du respect des procédures d’encaissement, de retour et de livraison client.
Sécurisation de l’encaissement (risques paiements, déplacements de fonds, lutte contre la démarque inconnue).
Organisation de la maintenance du matériel de la ligne de caisse.
Crédit Agricole
- GESTIONNAIRE DE VALEURS
Montrouge2000 - 2001 Traitement des opérations clientèle.
Gestion des mouvements de fonds.
Gestion, approvisionnement et maintenance des automates.
Traitement des dépôts clientèle récupérés dans les automates et dispositifs.
Crédit Agricole
- AGENT CLIENTELE
Montrouge1999 - 2000 Accueil et orientation de la clientèle.
Traitement et proposition d’opérations bancaires et financières courantes.
Réalisation des procédures caisse.
Gestion des cartes bancaires et chéquiers en attente.
KIABI S.A.
- RESPONSABLE DES SERVICES ET CONTROLEUR DES FRAIS
1997 - 1998Mission commerciale
Optimisation de la qualité de l’accueil et du confort clients.
Satisfaction de la clientèle par une qualité constante des services caisses, retouches et cabines (passant par le contrôle et l’analyse des productivités).
Mission managériale
Animation des équipes (70 personnes) : formation, information, organisation et suivi du travail.
Contrôle du respect des règles de sécurité.
Mission administrative
Gestion de la facturation magasin.
Garantie du respect des procédures comptables (contrôles coffre, transferts de fonds et demandes d’ouverture de crédit).
Gestion et suivi du budget des frais généraux.
Achats et gestion des stocks de consommables.
Lutte contre la démarque inconnue.
Organisation de la maintenance du bâtiment, des installations et de l’outil informatique (étude, sélection des devis et négociation avec les prestataires choisis).
Préparation et suivi des inventaires magasin.