Marjorie DELEDICQ

En résumé

Entreprises

• Alhena auto services - Responsable production

  2019 - maintenant Gestion des relations avec les clients donneurs d'ordres sur le volet opérationnel et conseil
  S'assurer de la continuité des contrats
  Veiller à l'atteinte des objectifs opérationnels des projets
  S'assurer de la bonne gestion des flux
  Informer, animer et coordonner les équipes
  Identifier, valoriser et développer les compétences du personnel
  Participer à la définition du plan de formation des équipes et aux recrutements
  Entretenir les relations avec les partenaires sociaux afin de garantir la qualité du climat social

• Alhena auto services - Team Leader

  2019 - 2019 Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse
  Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
  Mise à jour des protocoles
  Gestion des plannings de l'équipe
  Informe les téléopérateurs de toutes les instructions nécessaires à l'activité et transmet aux responsables des opérations toutes les informations clients provenant des appels
  Assure le reporting quotidien de l'activité de l'équipe
  Mise à jour des planning de l'équipe
  Motive l'équipe et créer un environnement positif

• Alhena auto services - Assistante commerciale

  2018 - 2019 Prise de rendez-vous APV
  Gestion d'appels entrants et sortant

• Humanis - Agent administratif

  2016 - 2017 Nommée référente GED
  Vérification et correction des fiches incapacité / invalidité
  Tri et transfert des réclamations aux gestionnaires
  Mise en place d'un système de recherche de document simplifié

• Swiss Life - Agent administratif

  Levallois Perret cedex 2015 - 2016 Saisie de contrats santé et prévoyance
  Vérification et contractualisation des contrats
  Modifications, résiliations et mise sans effet de contrats en place

• Ecole turgot - Secrétaire de direction

  2013 - 2015 Accueil téléphonique et physique
  Classement des documents
  Consultation, saisie et mise à jour de données
  Planification de rendez-vous

• Groupe IRCEM - Agent administratif

  ROUBAIX 2012 - 2012

• CPAM de Lille-Douai - Agent administratif

  Lille 2010 - 2010

• CNRS - Adjointe bibliothécaire

  Paris 2004 - 2008 Accueil et orientation des utilisateurs
  Gestion des relations avec les prestataires de service et les partenaires
  Frappe de rapport de réunion
  Enrichissement et correction de la base de donnée existante
  Facturation
  Commande et réception des ouvrages

Formations

Réseau

• Alain VARLET

• Fabien CHASSIER

• Lydia CHAHID

• Malorie MANDEVILLE

• Odile MAYERCZYK

• S D

• Sebastien CIRMAN

• Vincent TARDIF

• Yves GAUDEL