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SAS EASTMAN / Magasins GLOBE-DENIM
- RESPONSABLE ADJOINTE Prêt à portet
2012 - 2015
- Gestion du Merchandising (Multi-marques) sur deux points de ventes
- Spécialisation vente articles cuir (Vestes/ manteaux/ maroquinerie)
- Gestion des rendez-vous avec les différents commerciaux pour les présentations en showroom
- Gestion des retours défectueux avec fournisseurs
- Gestion des plannings et du suivi de l'équipe en commun avec la responsable
- Réception des marchandises (contrôle, entrée de stock, contrôle factures)
- Gestion litiges clients
- Gérer,animer et former une équipe
- créer et mettre en place des animations commerciales
- création vitrines
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LA MODE EST A VOUS
- RESPONSABLE DE MAGASIN
Toulouse
2012 - 2012
Gérer,animer et former une équipe
- gestion administrative,financière et humain d'un centre de profit
- créer et mettre en place des animations commerciales
- réaliser des reportings réguliers
- analyse des indicateurs commerciaux et mise en place de propositions d'amélioration et de progression.
- brainstorming d'équipe
- Création et fidélisation clientèle
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Leroy merlin
- Responsable service client
Lezennes
2011 - 2011
- Contribuer à la satisfaction de ses clients et de ce fait, aux performances de son service par la qualité des relations commerciales.
- Assurer le bon fonctionnement du service, la fluidité et la fiabilité d'encaissement (D.I, opérations monétiques et comptables, litiges caisse, absence du personnel, panne info,...)
- Suivre le temps de travail des membres de l'équipe
- S'assurer de la connaissance et de l'application des procédures du service, effectuer les contrôles nécessaires.
- Veiller au fonctionnement et à l'entretien du matériel et assurer une assistance technique aux hôtesses.
- Connaitre et comprendre l'offre du service et contribuer à la clarifier (financements, services, conditions d'utilisation, tarifs,...)
- Préparer et animer des opérations évènementielles "service", en déclinaison et en soutien des opérations commerciales produits.
- Assurer une qualité de service optimale (accueil, fluidité, information client, gestion des litiges)
- Accueillir les clients, les écouter, identifier leurs besoins, traiter leurs demandes.
- Appuyer l'action des hôtesses dans tout ce qui concerne leur relation avec les clients.
- Recueillir toutes les informations et les propositions d'améliorations pour réduire l'insatisfaction. Mettre en œuvre des actions avec les hôtesses et suivre les résultats.
- Prendre la responsabilité de développement de projets ou services.
- Accueillir et intégrer les nouveaux arrivants.
- Aider et former les hôtesses au quotidien
- Transmettre aux hôtesses toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de leur métier et des politiques de l'entreprise.
- En relais et en appui du chef de secteur, motiver et encourager les hôtesses.
- Être à l'écoute de l'équipe, anticiper les tensions et conflits, informer son chef de secteur, créer les conditions d'une bonne ambiance. (évènement, exemplarité, équité...)
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L'Occitane en Provence
- Responsable boutique Portet / Garonne - Blagnac
Manosque
2009 - 2010
- Gérer,animer et former une équipe
- gestion administrative,financière et humain d'un centre de profit
- créer et mettre en place des animations commerciales
- réaliser des reportings réguliers
- analyse des indicateurs commerciaux et mise en place de propositions d'amélioration et de progression.
- brainstorming d'équipe
- Création et fidélisation clientèle
- Suivi partenariat commercial avec les salles de sport MOVIDA: animation par soirée VIP, tombola, accord commercial entre adhérents et employé l'Occitane.
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L'Occitane en Provence
- 1ère Adjointe responsable Portet sur Garonne
Manosque
2007 - 2009
Fonction de 1ère adjointe correspond au poste de responsable magasin car même tâches. C'est juste un statut différent.
Chargée de l'ouverture de la boutique de Portet sur Garonne proche toulouse en Octobre 2007.
- Gérer,animer et former une équipe
- gestion administrative,financière et humain d'un centre de profit
- créer et mettre en place des animations commerciales
- réaliser des reportings réguliers
- analyse des indicateurs commerciaux et mise en place de propositions d'amélioration et de progression.
- brainstorming d'équipe
- Création et fidélisation clientèle
- création partenariat commercial avec les salles de sport MOVIDA: animation par soirée VIP, tombola, accord commercial entre adhérents et employé l'Occitane.
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L'Occitane en Provence
- Adjointe responsable Toulouse centre ville
Manosque
2006 - 2007
- Seconder et accompagner le responsable
- Gérer,animer et former une équipe
- gestion administrative,financière et humain d'un centre de profit
- créer et mettre en place des animations commerciales
- réaliser des reportings réguliers
- analyse des indicateurs commerciaux et mise en place de propositions d'amélioration et de progression.
- brainstorming d'équipe
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L'Occitane en Provence
- Conseillère de vente Toulouse centre ville
Manosque
2005 - 2006
- maîtrise des techniques de vente
- réception, pointage livraison
- tenue de l'espace de vente (réassort/ménage/merchansiding)
- Encaissement
- Accueil et fidélisation de la clientèle
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CINCO
- Conseillère de vente
2003 - 2003
3 mois en tant que conseillère de vente en prêt à porter haut de gamme et chaussures haut de gamme.
Marques vendues: GUESS, IKKS, BEYOUK, DIESEL, CALVIN KLEIN, PUMA, DIPLODOCUS, COQ SPORTIF, ADDIDAS, MISS SIXTY.
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Ecole Vidal/ L'Occitane en provence
- Conseillère de vente en alternance
2003 - 2005
Alternance dans le cadre d'un BTS Action commerciale.
Etudes réalisées au sein de l'entreprise : Etude de clientèle, création et suivi d'un nouvel outil de communication et de professionnalisation du personnel.
Etude de marché et de la zone de chalandise d'un coiffeur en parallèle de cette activité en entreprise dans le cadre du BTS (Dossier professionnel)
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Décathlon Carcassonne
- Hôtesse de caisse
Villeneuve d'Ascq
2002 - 2003
Fonction occupée durant les vacances de Février/Pâques/Noël/été.
- accueil client
- encaissement et gestion de caisse
- vérification antivol/prix/acompte
- mise en rayon (facing) et mise en place d'antivol textile
