Mes compétences :
back office
Sorties
Sabre Travel Network
Microsoft Windows
Microsoft Office 2007
GDS
Entreprises
Caisse d'Epargne Ile de France
- Chargée d'accueil
PARIS 12015 - 2016- Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
- Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes
- Actualiser les fichiers commerciaux
- Organiser des rendez-vous pour les conseillers
- Réaliser des opérations de back office, tenue de l’accueil et de toutes les opérations afférentes
- Travailler en étroite collaboration avec les conseillers
- Participer au développement commercial de l’agence en effectuant des ventes de produits et de services bancaires
2014 - 2015- Prospection téléphonique et construction d’une relation de confiance avec les clients
- Analyse de leurs besoins, conseil et proposition de solutions d’assurances adaptées
- Promotion et vente des produits et des services proposés par Arca Patrimoine
- Gestion des réclamations clients et des demandes de résiliation
- Suivi des clients (écoute et accompagnement) afin de leur apporter satisfaction
- Développement d’un portefeuille clients (prospection, fidélisation, parrainage)
Lidl France
- Caissière et Employée Libre Service
Strasbourg2013 - 2014- Gestion de la relation client
- Orientation et accompagnement du client au sein du magasin
- Enregistrement des ventes de marchandises et encaissement du règlement
- Participation à la mise en rayon des marchandises
- Entretien des espaces intérieurs et extérieurs du magasin
Ring Tours
- Forfaitiste
2010 - 2010- Analyse de la demande du client afin de définir ses besoins
- Recueil et analyse des informations sur les prestations des fournisseurs partenaires
- Détermination de la programmation du produit touristique
- Etablir la cotation du produit et détermination du prix de vente de la prestation
- Suivi du dossier jusqu’à sa réalisation et service d’assistance proposé aux touristes
ISC Environnement
- Responsable des ventes-expositions
2009 - 2010- Entretien de relations cordiales avec différentes grandes entreprises (prévision des interventions et pérennisation des contacts)
- Tenue du calendrier regroupant l'ensemble des dates des ventes-expositions
- Gestion, formation et animation de l'équipe de vente
- Organisation des ventes (préparation des stocks et de la caisse, installation d'un stand attrayant, vente directe au personnel) afin d'optimiser le chiffre d'affaires
- Sensibilisation des clients au Commerce Equitable et au Développement Durable
- Analyse des résultats et des tendances de vente
ISC Environnement
- Responsable de la gestion des stocks
2009 - 2010- Organisation de l'espace de vente et de l'espace de stockage
- Gestion des entrées et des sorties de marchandises afin de garantir la disponibilité des produits
- Contact régulier avec les fournisseurs afin d'organiser les commandes
- Réception et contrôle quantitatif et qualitatif des livraisons
- Réalisation de 2 à 3 inventaires au cours de l'année
- Participation et sensibilisation à la réduction des écarts de stock
Hôtel Alhambra (Santa Susanna, Espagne)
- Responsable du Département Animation.
2009 - 2009- Mise en place d’un programme d’animations quotidiennes
- Dynamisation de la vie de l’hôtel par le biais des activités proposées
- Gestion de la relation client
ISC Environnement
- Membre de l'association
2008 - 2010Membre de l'ISC Environnement : petite entreprise étudiante qui a pour but de promouvoir le Commerce Equitable et le Développement Durable.
