Marouane CHLYAH

En résumé

Entreprises

• Devoteam - IT Project Manager

  Levallois-Perret 2016 - maintenant Réalisations :
  •Transition, démarrage et stabilisation du projet en 6 semaines.
  •Définition et planification des instances (ateliers de travail, suivi de projet).
  •Mise en place de la démarche de management de projet.
  •Mise en place d’indicateurs de mesure de la performance (KPI).
  •Mise en œuvre de processus ITIL (Processus Incident, Problem & Change Management.
  •Redressement des KPIs du projet et maintien des indicateurs de performance de 50% à 90% en seulement 4 mois.
  
  Outils: Service now, google aps, Visio 2010, MS Project.
  

• Devoteam - IT Project Manager

  Levallois-Perret 2015 - maintenant Réalisations :
  •Développement et mise en place de plans d’amélioration continue.
  •Redressement des KPIs du projet et maintien des indicateurs de performance de 50% à 100% en 1 mois.
  
  Outils: BMC Remedy, Business Object, Visio 2010, MS Project.
  

• Econocom-Osiatis - Responsable Informatique Mutualisé

  Puteaux 2014 - 2015 Réalisations :
  •Garant de la qualité des services offerts aux clients.
  •Reporting hebdomadaire et mensuel des activités support (90% satisfaction utilisateurs).
  •Interface entre les clients (remontés de bug) et les administrateurs systèmes et réseaux (corrections).
  •Développement et mise en place de plans d’amélioration continue.
  •Redressement des KPIs du projet et maintien des indicateurs de performance de 50% à 100%.
  
  Outils: SEFY, HP Service Manager 7 et 9, GFIMAX, Logmein, CITRIX, Contact Center Client, Service now, Console CTERA, Console Symantec, SharePoint 2010, MS Project.
  

• HP CDG IT SERVICE MAROC - Team Leader GSD

  2011 - 2013 Réalisations :
  •Transition, transformation et stabilisation du projet.
  •Coordination des processus de transfert de compétence.
  •Garant de la qualité des services offerts aux clients (90% satisfaction utilisateurs).
  •Formation des acteurs (40 personnes) projets ITSM.
  •Définition des spécifications techniques et fonctionnelles des besoins utilisateurs.
  •Développement et mise en place de plans d’amélioration continue.
  •Redressement des KPIs du projet et maintien des indicateurs de performance à 85%.
  
  Outils: HP Service Manager 7 et 9, CITRIX, Impact 360, CMS Supervisor, CCMS, Share Point 2010, Visio 2010, MS Project.
  

• ECONOCOM - Ingénieur Systèmes et Réseaux

  Puteaux 2010 - 2011 Gestion des incidents relatifs aux réseaux (LAN, WIFI et UMTS) et à l’accès VPN via RSA Secure ID.
  Gestion de l’Active Directoy 2003.
  Gestion de MS Exchange 2007.
  Installation de logiciels à distance avec l’outil SMS.
  
  Réalisations :
  •Indicateurs de performances personnelles (KPI) à 100% après 3 mois uniquement.
  
  Outils: HP OpenView Service Center, Project and Portfolio Management Center, SAKNotepad, Provisioning tool, AD Manager, Micro Sesam.
  

• Alcatel Lucent - Stage de quatre mois

  Paris 2009 - 2009 : PFE stage de quatre mois au sein d'Alcatel-Lucent Maroc.
  * Développement d'une application web « Mise en place d'une application pour la supervision
  du réseau informatique local D'ALCATEL-LUCENT MAROC ».

Formations

• HP CDG IT Services (Rabat)

  Rabat 2012 - 2012 ITIL V3 foundation
  
  ITIL V3 foundation Certificate.

• Net Learning (Rabat)

  Rabat 2010 - 2010 certificat Linux
  
  : Formation de préparation du certificat Linux Professional Institute Certified (LPIC1). ;

• Net Learning (Rabat)

  Rabat 2010 - 2010 certificat Cisco
  
  : Formation de préparation du certificat Cisco Certified Network Associate (CCNA). ;

• High Technology School In Morocco (HIGH-TECH) (Rabat)

  Rabat 2004 - 2009 Ingénieur en Systèmes et réseaux
  
  Systèmes et Réseaux - Major de promotion

Réseau

• Abdeljalil HALLAOUI

• Abdelmoujib GHAZZAL

• Abderrahman ATAE ALLAH

• Amine CHLYAH

• Fouad KARRICH

• Hind KOURIMA

• Khalid CHLYAH

• Med Zakaria EL QASMI

• Reda HILMI

• Yassir BENYOUSSEF